Senior Jira & JSM Architect for ITSM Automation

Coforge; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Coforge busca un Experto Senior en Jira/Jira Service Management para liderar la digitalización y automatización de procesos en un departamento de Tecnología de una aerolínea. Se trabajará en la implantación de soluciones Jira, con un enfoque funcional y técnico, traduciendo procesos en configuraciones escalables y mantenibles.

La posición exige experiencia real en implementaciones complejas, interacción con múltiples áreas y proveedores, y una visión de arquitectura de plataforma para evitar

Qualifications

• Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con Jira y su ecosistema.
• Experiencia demostrable en Jira Service Management.
• Experiencia configurando en grandes organizaciones.
• Transformando requerimientos en soluciones Jira.
• Experiencia en ITSM, gobierno IT, gestión de proyectos o transformación tecnológica.
• Trabajando con múltiples equipos y proveedores.
• Conocimiento avanzado de Jira/JSM, Project Configuration, Issue Type, Workflows, Screens, Customer Fields, etc.
• Experiencia en automatización robusta y mantenible.
• Experiencias en integraciones (APIs REST, Webhooks).
• Testing y puesta en producción, documentación y transferencia de conocimiento.
• Conocimiento práctico de ITIL 4, Incident/Service Request/Problem/Change.
• Arquitectura de plataforma para evitar personalización excesiva.
• Atlassian Cloud Enterprise y Jira Service Management Cloud.
• Certificaciones Atlassian relacionadas con Jira/JSM.
• Conocimiento de Atlassian Assets y Confluence.
• Aeronáuticas, transporte o turismo es valorado.
• Metodologías Agile y Scrum.
• Nivel alto de inglés.

Responsibilities

• Diseñar, configurar e poner en producción en Jira/JSM los procesos tecnológicos definidos.
• Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira.
• Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio.
• Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions.
• Diseñar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas.
• Configurar permisos, roles, grupos y seguridad.
• Diseñar formularios y portales de servicio para diferentes usuarios.
• Configurar colas, categorías, prioridades y asignación.
• Implementar flujos de aprobación y validación.
• Configurar calendarios, SLA, objetivos y escalado.
• Diseñar Automation for Jira para automatizar tareas.
• Configurar notificaciones y suscripciones.
• Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes.
• Definir relaciones entre tickets e iniciativas.
• Crear plantillas reutilizables y trazabilidad con configuración Jira.
• Colaborar en integraciones con otras herramientas.
• Participar en pruebas y UAT, gestionar incidencias y defectos.
• Preparar configuraciones para promoción entre entornos.
• Participar en go-live y hypercare.
• Elaborar documentación técnica y funcional.
• Transferir conocimiento al equipo de administración.

Skills

Jira

Jira Service Management

Confluence

Automation for Jira

ITSM

Integraciones

Reporting

Inglés alto

Tools

Atlassian Cloud Enterprise

Confluence

Atlassian Assets

REST APIs Atlassian

Webhooks

Job description

Coforge busca un Experto Senior en Jira/Jira Service Management para liderar la digitalización y automatización de procesos en un departamento de Tecnología de una aerolínea. Se trabajará en la implantación de soluciones Jira, con un enfoque funcional y técnico, traduciendo procesos en configuraciones escalables y mantenibles.

La posición exige experiencia real en implementaciones complejas, interacción con múltiples áreas y proveedores, y una visión de arquitectura de plataforma para evitar