Jira Service Manager

Davidson consulting; Madrid; Hybride; EUR 45 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Davidson Consulting España busca un/a Jira Service Manager para incorporarse a su equipo en Madrid y liderar la transición de una plataforma heredada al ecosistema Atlassian. Será responsable de implementar, configurar y optimizar Jira, Jira Service Management y Confluence, mejorando flujos, requisitos y servicios de IT.

La persona seleccionada colaborará con distintos departamentos, gestionará proyectos y procesos, y participará en iniciativas de transformación tecnológica con un modelo de

Qualifications

• + 3 años de experiencia en administración y gestión de Jira Service Management/Jira Service Desk.
• Experiencia en administración y configuración de Jira Software.
• Experiencia con Confluence y otras herramientas de la suite Atlassian.
• Experiencia en configuración de workflows, Service Desks, campos personalizados y reglas de automatización.
• Experiencia en integraciones con herramientas de terceros y automatización de procesos.
• Conocimientos de metodologías ágiles.
• Capacidad para recopilar requisitos y traducir necesidades a soluciones técnicas.

Responsabilités

• Recopilación de requisitos de distintos departamentos para convertirlos en proyectos y flujos de trabajo accionables.
• Configuración y optimización de Service Desks, workflows y campos personalizados.
• Integraciones de Jira con herramientas de terceros, especialmente Salesforce mediante Exalate.
• Gestión del ciclo de vida del trabajo con Jira Product Discovery, Jira Software y Plans.
• Desarrollo y mantenimiento de automatizaciones e integraciones con Webhooks y Power Automate.
• Formación y soporte a equipos, promoviendo buenas prácticas Atlassian.
• Elaboración y mantenimiento de la documentación de procesos y configuraciones.

Connaissances

Jira Service Management

Jira Service Desk

Jira Software

Confluence

Automations

Workflows

Agile

Requisitos

Outils

Exalate

Salesforce

Webhooks

Power Automate

Description du poste

Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.

En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Desde Davidson buscamos un/a Jira Service Manager para incorporarse a nuestro equipo en Madrid y participar en un proyecto de transformación tecnológica, liderando la transición de una plataforma heredada al ecosistema Atlassian. La persona seleccionada será responsable de implementar, configurar y optimizar herramientas como Jira, Jira Service Management y Confluence, mejorando los flujos de trabajo, la gestión de requisitos y la prestación de servicios de IT. Además, colaborará con distintos departamentos para identificar sus necesidades, desarrollar soluciones y fomentar la productividad y la colaboración entre equipos.

Funciones:

• Recopilación de requisitos: colaborar con diferentes departamentos para identificar, recopilar y documentar sus necesidades, transformándolas en proyectos, solicitudes y flujos de trabajo accionables.
• Configuración y optimización: gestionar Service Desks, workflows, reglas de automatización y campos personalizados (Custom Fields), optimizando los procesos y la prestación de servicios.
• Integraciones: conectar Jira con herramientas de terceros, especialmente Salesforce mediante Exalate, permitiendo que los equipos de Atención al Cliente generen casos en Jira para su gestión por el resto de la organización.
• Gestión del ciclo de vida del trabajo: facilitar la gestión de ideas y requisitos mediante Jira Product Discovery, su planificación y desarrollo en Jira Software y la visión global de los proyectos mediante Plans.
• Automatización de procesos: desarrollar y mantener automatizaciones e integraciones utilizando herramientas como Webhooks y Power Automate.
• Formación y soporte: capacitar a equipos multidisciplinares mediante procesos de incorporación personalizados, formación y soporte continuo, promoviendo las mejores prácticas de uso de las herramientas Atlassian.
• Documentación: elaborar y mantener documentación de los procesos, configuraciones, integraciones y flujos de trabajo implementados.

Requisitos mínimos del puesto:

• + 3 años de experiencia en administración y gestión de Jira Service Management/Jira Service Desk.
• Experiencia en administración y configuración de Jira Software.
• Experiencia con Confluence y otras herramientas de la suite Atlassian.
• Experiencia en configuración de workflows, Service Desks, campos personalizados y reglas de automatización.
• Experiencia en integraciones con herramientas de terceros y automatización de procesos.
• Conocimientos de metodologías ágiles.
• Capacidad para recopilar requisitos, trabajar con diferentes departamentos y trasladar sus necesidades a soluciones técnicas.

Requisitos valorables:

• Jira Product Discovery y Plans.
• Integración entre Salesforce y Jira mediante Exalate.
• Webhooks y Power Automate.
• Experiencia en migraciones desde plataformas heredadas al ecosistema Atlassian.
• Modelo de trabajo en formato Híbrido con 2/3 días en remoto a la semana. Lugar de residencia Madrid.
• Contratación indefinida o en modalidad freelance.
• Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.

¿Por qué unirte a nosotros?

Nos caracterizamos por el excelente trato a los compañeros y una estructura organizativa horizontal. Te sentirás arropado y como en casa, tu opinión siempre importa. Contarás con oportunidades reales de crecimiento y proyección.