Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum; Madrid; Teletrabalho; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

22 días de vacaciones + 2 días de afor

Formación por parte de la empresa

Contrato indefinido

Retribución flexible

Resumo da oferta

Inetum busca un Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse a su equipo de consultoría. Liderarás implementaciones de Service Cloud y colaborarás en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce.

Deberás configurar Omni-Channel, Email-to-Case y SLAs, y participar en pruebas, despliegues y formación técnica a usuarios clave. Se valora dominio de Agentforce y CTI.

Qualificações

• Experiencia mínima de 2 años en Salesforce Service Cloud.
• Dominio de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automáticas.
• Conocimientos de canales digitales y bots (WhatsApp, MIAW, Chatbots).
• Inglés nivel profesional (B2/C1) para interlocución técnica y de negocio.

Responsabilidades

• Participar activamente en implementaciones de Salesforce Service Cloud desde levantamiento de requerimientos hasta puesta en producción.
• Configurar Omni-Channel y ruta de casos; diseñar flujos con Flow Builder.
• Implementar canales digitales y bots; realizar pruebas e UAT; apoyar despliegues y formación.
• Personalizar Service Console, vistas de casos yMacros; validar reglas de negocio.
• Soportar integraciones CTI (Amazon Connect, Genesys, Five9, etc.).
• Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Flow Builder

Lightning App Builder

Einstein Bots

Agentforce

Email-to-Case

Inglés profesional

Formação académica

Salesforce Certifications

Ferramentas

Flow Builder

Lightning App Builder

Einstein Bots

Agentforce

Omni-Channel

Email-to-Case

Descrição da oferta de emprego

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloudpara sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios