Conseiller Clientèle Fidélité — Programme Aérien

ADM Value Barcelona; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale

Accompagnement à la prise de poste

Job summary

ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre son équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale, basé à Barcelone. Le poste demande un excellent sens du service et un fort esprit client, dans un cadre international et multilingue.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des membres du programme de fidélité, gérant les demandes par e-mail et autres canaux, et assurant le suivi jusqu’à la résolution.

Qualifications

• Excellent sens du service client et bonne capacité à communiquer.
• Organisé et autonome, capable de résoudre des problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et international.
• Très bon niveau de français professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience dans le service client, le tourisme, l’hôtellerie, le transport aérien ou les centres de contacts est un avantage.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.
• Accompagner les clients concernant leur compte fidélité, leurs miles et leurs avantages.
• Informer les clients sur l’utilisation, l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.
• Traiter et résoudre les demandes liées aux réservations, aux comptes clients et aux services du programme de fidélité.
• Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des membres du programme.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Skills

Sens du service

Communication

Organisation

Informatique

Français pro

Expérience client secteur

Job description

ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre son équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale, basé à Barcelone. Le poste demande un excellent sens du service et un fort esprit client, dans un cadre international et multilingue.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des membres du programme de fidélité, gérant les demandes par e-mail et autres canaux, et assurant le suivi jusqu’à la résolution.