Conseiller(ère) Clientèle - Programme de fidélité d’une compagnie aérienne

ADM Value Barcelona; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ADM Value Barcelona recrute des Conseillers(ères) Clientèle pour le programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale, afin d’être l’interlocuteur privilégié des membres.

Profil recherché: sens du service, orientation satisfaction client, capacité à communiquer, maîtrise du français professionnel et expérience dans le service client ou les secteurs liés au voyage.

Qualifications

• Excellente sens du service client et capacité à communiquer.
• Aisance à travailler dans un environnement international.
• Maîtrise du français professionnel; à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.
• Accompagner les clients concernant leur compte fidélité, miles et avantages.
• Informer les clients sur l’utilisation et l’accumulation de miles.
• Traiter les demandes liées aux réservations et services du programme de fidélité.
• Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à résolution.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Autonomie

Informatique

Environnement international

Tools

CRM

Job description

Nous recrutons 10 Conseillers(ères) Clientèle !

Dans le cadre du développement de notre activité, ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre une équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale.

Si vous aimez le contact client, êtes à l’aise dans un environnement international et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous !

À propos d’ADM Value

ADM Value, membre du Groupe Tessi, est un acteur international spécialisé dans l’expérience client et la gestion de la relation client.

Notre environnement de travail est international et multiculturel, avec des équipes qui accompagnent chaque jour des clients de grandes marques.

Vos missions

Votre mission

En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des membres du programme de fidélité de la compagnie aérienne.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.
• Accompagner les clients concernant leur compte fidélité, leurs miles et leurs avantages.
• Informer les clients sur l’utilisation, l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.
• Traiter et résoudre les demandes liées aux réservations, aux comptes clients et aux services du programme de fidélité.
• Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des membres du programme.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Vos compétences

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnes ayant un excellent sens du service client et une bonne capacité à communiquer.

Vous êtes :

• À l’aise dans la relation client et orienté(e) satisfaction client.
• Organisé(e), autonome et capable de résoudre des problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et international.
• Doté(e) d’un très bon niveau de français professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans le service client, le tourisme, l’hôtellerie, le transport aérien ou les centres de contacts constitue un avantage.

Avantages

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Horaires : 12h00 – 20h00
• Disponibilité : du lundi au dimanche
• Deux jours de repos hebdomadaires selon le planning
• Lieu : Barcelone
• Formation initiale et accompagnement à la prise de poste.

Ce que nous vous proposons

• Une expérience au sein d’un environnement international et multiculturel.
• Une formation complète au démarrage.
• L’opportunité de travailler pour un acteur majeur du secteur aérien.
• Un environnement dynamique et orienté client.
• La possibilité de développer vos compétences dans le domaine de la relation client.