Conseiller(ère) Clientèle - Programme de fidélité d’une compagnie aérienne

ADM Value Barcelona; Barcelona; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation initiale

Accompagnement à la prise de poste

Zusammenfassung

ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre son équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale, basé à Barcelone. Le poste demande un excellent sens du service et un fort esprit client, dans un cadre international et multilingue.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des membres du programme de fidélité, gérant les demandes par e-mail et autres canaux, et assurant le suivi jusqu’à la résolution.

Qualifikationen

• Excellent sens du service client et bonne capacité à communiquer.
• Organisé et autonome, capable de résoudre des problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et international.
• Très bon niveau de français professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience dans le service client, le tourisme, l’hôtellerie, le transport aérien ou les centres de contacts est un avantage.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.
• Accompagner les clients concernant leur compte fidélité, leurs miles et leurs avantages.
• Informer les clients sur l’utilisation, l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.
• Traiter et résoudre les demandes liées aux réservations, aux comptes clients et aux services du programme de fidélité.
• Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des membres du programme.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Kenntnisse

Sens du service

Communication

Organisation

Informatique

Français pro

Expérience client secteur

Jobbeschreibung

Nous recrutons 10 Conseillers(ères) Clientèle !

Dans le cadre du développement de notre activité, ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre une équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale.

Si vous aimez le contact client, êtes à l’aise dans un environnement international et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous !

À propos d’ADM Value

ADM Value, membre du Groupe Tessi, est un acteur international spécialisé dans l’expérience client et la gestion de la relation client.

Notre environnement de travail est international et multiculturel, avec des équipes qui accompagnent chaque jour des clients de grandes marques.

Vos missions

Votre mission

En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des membres du programme de fidélité de la compagnie aérienne.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.
• Accompagner les clients concernant leur compte fidélité, leurs miles et leurs avantages.
• Informer les clients sur l’utilisation, l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.
• Traiter et résoudre les demandes liées aux réservations, aux comptes clients et aux services du programme de fidélité.
• Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des membres du programme.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Vos compétences

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnes ayant un excellent sens du service client et une bonne capacité à communiquer.

Vous êtes :

• À l’aise dans la relation client et orienté(e) satisfaction client.
• Organisé(e), autonome et capable de résoudre des problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et international.
• Doté(e) d’un très bon niveau de français professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans le service client, le tourisme, l’hôtellerie, le transport aérien ou les centres de contacts constitue un avantage.

Avantages

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Horaires : 12h00 – 20h00
• Disponibilité : du lundi au dimanche
• Deux jours de repos hebdomadaires selon le planning
• Lieu : Barcelone
• Formation initiale et accompagnement à la prise de poste.

Ce que nous vous proposons

• Une expérience au sein d’un environnement international et multiculturel.
• Une formation complète au démarrage.
• L’opportunité de travailler pour un acteur majeur du secteur aérien.
• Un environnement dynamique et orienté client.
• La possibilité de développer vos compétences dans le domaine de la relation client.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe et participer à une expérience client exceptionnelle ?