Concierge

Almanac Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona busca un/a profesional de conserjería para ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes, integrando recomendaciones de restaurantes, cultura y ocio en Barcelona. El/la candidato/a ideal cuenta con Diplomado en Hostelería o Turismo, experiencia con Opera PMS, dominio del inglés y español, y capacidad de gestionar reservas y situaciones con discreción.

Se valora red de proveedores locales y disponibilidad para turnos, fines de semana y festivos; se ofrece un entorno de

Formación

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo.
• Experiencia con Opera PMS.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés y español; otros idiomas valorables.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para turnos, fines de semana y festivos.
• La membresía Les Clefs d’Or es un plus.
• Carnet de conducir.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre restaurantes, cultura y ocio en Barcelona.
• Organizar transporte, tours, entradas y reservas, coordinando con proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales y experiencias a medida según estándares de Almanac.
• Mantener conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona y eventos.
• Coordinar manejo de equipaje y transporte durante llegadas y salidas.
• Colaborar con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para atender necesidades de huéspedes.
• Mantener relaciones con proveedores externos para acceso preferente a huéspedes.
• Responder consultas por teléfono, correo y en persona con calidez y profesionalidad.
• Gestionar quejas o inquietudes de huéspedes, resolviendo o escalando cuando sea necesario.
• Mantener registros de preferencias y solicitudes para futuras personalizaciones.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de reservas

Comunicación eficaz

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo

Herramientas

Opera PMS

Ofimática (nivel usuario)

Descripción del empleo

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Buena presencia
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Disponibilidad horaria
• Persona dinámica
• Don de gentes
• Embajador/a de Barcelona