Recepcionista BARCELONA

AXEL HOTELS; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Posibilidades reales de progresión en la empresa

Oportunidad de formar parte de un equipo diverso

Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un recepcionista en Barcelona. Serás responsable de recibir a los huéspedes, gestionar el check-in y check-out, y resolver cualquier inconveniente. Se requiere experiencia mínima de 2 años en recepción de hotel, nivel avanzado de inglés y habilidades en atención al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y posibilidades de progreso dentro de la empresa.

Formación

• Atención al cliente durante el check-in y check-out.
• Manejo de reservas y actualizaciones en los sistemas.
• Colaboración con departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Responsabilidades

• Recibir y realizar el check-in a los huéspedes.
• Gestionar salidas y facturación de servicios adicionales.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía y amabilidad

Comunicación verbal y no verbal efectiva

Gestión de conflictos

Toma de decisiones rápidas

Educación

Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría

Imprescindible nivel advanced de inglés

Herramientas

Sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Descripción del empleo

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones:

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente
• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
• Disponibilidad para gestionar turnos rotativo

Habilidades y competencias:

• Atención al cliente.
• Empatía y amabilidad
• Comunicación verbal y no verbal efectiva.
• Manejo de agendas y reserva
• Gestión de conflictos
• Toma de decisiones rápidas
• Puntualidad
• Discreción y confidencialidad
• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría
• Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas
• Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud
• Posibilidades reales de progresión en la empresa.
• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos
• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido
• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso