Guest Relations (temporal) - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

Minor Hotels Europe and Americas; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Iniciativas de bienestar

Reconocimiento de empleados

Job summary

Minor Hotels Europe and Americas en Barcelona busca un profesional para atención al cliente. La vacante temporal va del 01/07/2026 al 30/09/2026, donde serás responsable de ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes y colaborar con distintos departamentos del hotel.

Buscamos una persona con formación en gestión hotelera y habilidades comunicativas, así como flexibilidad para adaptarse a diferentes turnos. Ofrecemos un entorno diverso y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia previa en el sector hotelero es deseable.
• Dominio del inglés es necesario.
• Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.
• Excelente capacidad para realizar múltiples tareas.

Responsibilities

• Ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• Mantener comunicación constante y resolver dudas de los huéspedes.
• Colaborar con departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes.

Skills

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Capacidad de resolución de problemas

Adaptabilidad en los estilos de comunicación

Education

Formación en gestión hotelera

Job description

Vacante temporal del 01/07/2026 al 30/09/2026

¿Qué tendrás que hacer?

• Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro.
• Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
• Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.
• Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.
• Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.
• Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.
• Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes.
• Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
• Asistir y apoyar al Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente.

¿Qué buscamos?

• Formación en gestión hotelera
• Experiencia previa
• Inglés
• Habilidades de comunicación
• Demostrar orientación al cliente
• Adaptabilidad en los estilos de comunicación
• Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea.
• Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
• Tarifas y promociones para los empleados