Concierge

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Bellprat; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al huésped para garantizar el mayor estándar de servicio, gestionando reservas, recomendaciones y gestiones de transporte.

Con experiencia mínima de 2 años en hoteles y dominio de Opera PMS, inglés alto y castellano, formarás parte de un equipo dinámico y colaborarás con Front Office y proveedores locales para ofrecer experiencias a medida.

Formación

• Diplomado/a en Hostelería o Turismo y/o CFGM en Hostelería.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Conocimientos de Opera PMS.
• Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Capacidad para trabajar bajo presión

Buena presencia

Educación

Diplomado/a en Hostelería

CFGM en Hostelería

Herramientas

Opera PMS

Ofimática

Descripción del empleo

Almanac BarcelonaDescripción del puesto o empresaGeneral MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia.Funciones del puestoResponsibilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Sólida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresía o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Habilidades para el desempeño del puesto

• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas.
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación.
• Buena presencia.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Disponibilidad horaria.
• Persona dinámica.
• Don de gentes.
• Embajador/a de Barcelona.