Concierge

Hospitaliti; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Les Clefs d’Or (posible)

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al cliente para ofrecer un servicio de excelencia a los huéspedes del hotel. Responsables de recibir, orientar y gestionar experiencias, con atención a los detalles y coordinación con departamentos internos.

Se valorará experiencia en hoteles de alta categoría, dominio de Opera PMS y fluidez en inglés y español. Se ofrece flexibilidad horaria y oportunidad de desarrollo en una cadena internacional.

Formación

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.

Responsabilidades

• Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes.
• Dar la bienvenida y ofrecer recomendaciones sobre restaurantes, cultura y ocio en Barcelona.
• Organizar transporte, tours y reservas con socios locales.
• Gestionar solicitudes especiales y experiencias a medida.
• Mantener conocimiento de la escena cultural de Barcelona.
• Cooperar con Front Office, Housekeeping y otros departamentos.
• Mantener relaciones con proveedores locales para acceso preferente.
• Atender consultas por teléfono, correo y en persona con amabilidad y profesionalismo.
• Gestionar quejas y registrar preferencias para futuras personalizaciones.

Conocimientos

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Flexibilidad horaria

Educación

Diplomado/o en Hostelería o Turismo

Herramientas

PMS Opera

Descripción del empleo

Almanac Barcelona is hiring through Hosco in Barcelona.

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks

• OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertes sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Buena presencia
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Disponibilidad horaria
• Persona dinámica
• Don de gentes
• Embajador/a de Barcelona

Experience in the hospitality industry is preferred.

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