Cloud Customer Care Team Lead - Ops & Growth

Doctoralia España; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia España busca un/a profesional para unirse a su equipo como International Customer Service, actuando como enlace entre clientes y la empresa y gestionando el BackOffice y la Postventa de cuentas globales.

Entre tus funciones está atender consultas, gestionar pedidos en ERP, coordinar logística y apoyar al equipo comercial para asegurar la satisfacción del cliente en múltiples territorios.

Formación

• Experiencia en atención al cliente internacional y ventas B2B.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia a los clientes sobre productos y servicios, respondiendo a consultas de manera oportuna.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM (D365)

BackOffice

Gestión de pedidos

Coordinación logística

ERP

Soporte técnico de producto

Comunicación proactiva

Gestión de incidencias

Herramientas

D365

ERP systems

Descripción del empleo

• Ofertas de Cloud Customer Care Team Lead Ops G...

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En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

Descripción de la oferta:

Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
• Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
• Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
• Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
• Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
• Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
• Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y area comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
• Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
• Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar