Team Lead - Customer Care Clinic Cloud

Doctoralia Spain; Barcelona; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctoralia Spain busca un Team Lead para liderar el equipo y asegurar que cada interacción aporte valor al negocio. Serás el puente entre soporte avanzado, stakeholders y clientes, gestionando operaciones y backlog con visión de expansión.

Se requiere capacidad de liderazgo, habilidades analíticas y experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento. Formarás parte de un entorno dinámico y orientado a resultados, con foco en optimizar procesos y la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en liderazgo de equipos de alto rendimiento.
• Capacidad para gestionar KPIs de productividad e impacto en expansión.
• Experiencia en gestión de backlog y delegación de casos complejos.
• Conocimiento de herramientas empresariales y resolución proactiva de incidencias.

Responsabilités

• Liderar y orientar al equipo para mantener alto rendimiento y enfoque comercial.
• Gestión de operaciones: controlar KPIs, backlog y mejoras de procesos.
• Actuar como referente técnico, reportar mejoras y colaborar con otros departamentos.
• Impulsar la expansión mediante optimización de procesos y detección de oportunidades.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

KPIs y análisis

Gestión de backlog

Description du poste

Descripción de la empresa

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hacemos esto? A través del marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online.

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países.

Contamos con el respaldo de inversores como Goldman Sachs, One Peak Partners, Point Nine y Target Global, hemos recaudado más de 450 millones de euros y estamos cerca de alcanzar la rentabilidad con más de 180 millones € ARR.

Tu Misión:

Como Team Lead, tu objetivo será liderar a nuestro equipo para que sigan siendo el referente técnico de la empresa, asegurando a la vez que cada interacción sea una oportunidad para aportar valor al negocio. Serás el puente entre el soporte avanzado, stakeholders y clientes.

1. Gestión de Operaciones

• Métricas: Controlar KPIs de productividad y de impacto en Expansión, en colaboración con el/la líder del departamento y el equipo Global.

• Gestión de Backlog: gestionar correctamente los recursos, planificar y delegar casos complejos para asegurar que el volumen no afecte a la experiencia del cliente ni al bienestar del equipo.

• Referente Técnico: Actuar como experto en producto y procesos de la empresa, escalar/ reportar mejoras de forma proactiva.

• Optimización: Crear procesos que agilicen la resolución de casos y la detección de oportunidades de negocio.

• Establecer perfiles de trabajo claros y alineados con los objetivos organizativos.

• Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos, la experiencia del cliente y llevar el proyecto de Expansion al siguiente nivel.

• Poseer un conocimiento avanzado de las herramientas de empresa, aportar valor como expert@ en tu área actuando como referente en resolución de dudas, gestionando incidencias de forma proactiva y comunicando conocimientos efectivamente.

2. Gestión de Equipo & Desarrollo:

• Liderazgo de Alto Rendimiento: Motivar a perfiles senior para que sean "solucionadores" con visión comercial.

• Feedback Continuo: Supervisar la calidad del trabajo y realizar sesiones de 1 to 1 para mejorar el desempeño individual.

• Control de Carga: Monitorear la capacidad del equipo y redistribuir tareas según la urgencia y el valor del cliente.

• Formación y Selección: participar en el hiring de nuevos talentos y asegurar un onboarding impecable.

• Cultura: Actuar como referente de los valores de Docplanner, manteniendo el compromiso del equipo en entornos de alta presión.

• Liderar y motivar al equipo para lograr un alto rendimiento.

• Dar soporte y resolver dudas para mantener la productividad del equipo.

• Detectar, implementar métodos y procesos internos