BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

Pasiona Consulting; Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Seguro médico privado

Más días de vacaciones según antigüed

Descripción de la vacante

Pasiona Consulting en Barcelona busca un/a Senior Business Analyst especialista en Genesys para liderar iniciativas globales de Customer Experience e Intelligent Customer Engagement. Trabajarás con equipos multiculturales y clientes internacionales para transformar requerimientos locales en soluciones escalables basadas en Genesys y AI.

Se valorará experiencia en IA aplicada a contact centers, diseño de flujos IVR, routing y omnicanal, así como capacidad para comunicar conceptos técnicos a

Formación

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center.
• Conocimiento de routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en Customer Service.
• Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
• Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
• Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y ML.
• Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
• Monitorizar KPIs y performance para identificar mejoras.
• Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Garantizar cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.

Conocimientos

Genesys Expert

Inglés fluido

Análisis de procesos de Contact Center

Comunicación con stakeholders

Herramientas

Genesys Designer

Genesys Studio

Configuration Manager

Descripción del empleo

Descripción del puesto / Funciones

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.
¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades:

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
• Diseñar y optimizarcall routing, IVR flows y automation workflows.
• Participar en integraciones deGenesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar soluciones dechatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
• Trabajar en soluciones depredictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
• Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionartraining y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos desecurity, privacy y compliance.
• Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia demostrable enproyectos internacionales de Contact Center.
• Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrandoAI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
• Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.
• Experiencia conAPIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
• Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Excelente capacidad para explicarconceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
• Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Idiomas

Inglés.

Ubicación

Barcelona.

¿Por qué nosotros?

¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!

Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.

Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.