Business Analyst Sr - Genesys Expert

Pasiona; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Un día libre por tu cumpleaños

Permisos retribuidos mejorados

Seguro médico privado

Vacaciones extra

Descripción de la vacante

Pasiona busca un/a Senior Business Analyst experto/a en Genesys para liderar iniciativas de innovación y transformación digital en proyectos internacionales de Customer Experience. Trabajarás con stakeholders de distintos países para convertir necesidades locales en soluciones escalables, apoyándote en IA y tecnologías de CX.

Se requiere experiencia en módulos de Genesys, integración con CRM y AI, diseño de routing, IVR y flows de automatización.

Formación

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center.
• Conocimientos de routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o ML en Customer Service.
• Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
• Experiencia con APIs y Cloud AI platforms (Azure/Google/IBM).
• Capacidad para optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Explicar conceptos técnicos de AI a stakeholders de diferentes perfiles.
• Inglés fluido - entorno internacional.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas con nuevos módulos de AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center para soluciones escalables.
• Diseñar/optimizar call routing, IVR y automation workflows.
• Integrar Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar chatbots, virtual assistants, NLP y ML.
• Trabajar en predictive routing y AI-powered self-service.
• Monitorear KPIs para mejoras.
• Formar/transferir conocimiento a equipos internacionales.
• Asegurar requisitos de seguridad, privacy y compliance.
• Ser referente técnico frente a stakeholders multiculturales.

Conocimientos

Genesys Expert

AI en CX

Cloud contact center

Omnichannel

Herramientas

Genesys Designer

Studio

Configuration Manager

Azure Cognitive Services

Google AI

IBM Watson

Descripción del empleo

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
• Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
• Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
• Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
• Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
• Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
• Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
• Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
• Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
• Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
• Inglés fluido - entorno internacional obligatorio.
• Inglés.
• Barcelona.

Beneficios

• ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
• Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
• Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
• Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.