BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

pasiona; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Seguro médico privado

Vacaciones adicionales según antigüed

Compromiso con diversidad e igualdad

Descripción de la vacante

Pasiona Consulting busca un/a Analista de Negocio Senior con experiencia sólida en Genesys para impulsar iniciativas de AI en Customer Experience y Contact Center. Trabajarás en proyectos internacionales, transformando necesidades locales en soluciones globales y escalables.

El puesto exige conocimiento profundo de Genesys (Cloud/PureConnect/Enterprise), integración con CRM y plataformas AI, y fluidez en inglés en un entorno internacional.

Formación

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center.
• Conocimiento de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o ML en Customer Service.
• Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).
• Experiencia con APIs y plataformas Cloud AI (Azure, Google AI, IBM Watson).
• Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas AI en Genesys y nuevos módulos.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones escalables.
• Diseñar y optimizar routing, IVR y automation workflows.
• Integrar Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar chatbots, virtual assistants, NLP y ML.
• Trabajar en predictive routing, sentiment analysis y self-service AI.
• Monitorizar KPIs y proponer mejoras.
• Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Asegurar cumplimiento de security, privacy y compliance.

Conocimientos

Genesys

AI en CX

NLP

Machine Learning

Análisis de Call Center

Herramientas

Genesys Designer

Genesys Studio

Configuration Manager

APIs

Web Services

Azure Cognitive Services

Google AI

IBM Watson

Descripción del empleo

Descripción del puesto / Funciones

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades:

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
• Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
• Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
• Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
• Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
• Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
• Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
• Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
• Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
• Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
• Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Idiomas

Inglés.

Ubicación

Barcelona.

¿Por qué nosotros?

• ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
• Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
• Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
• Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.
• En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.
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• Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

¿Quiénes somos?

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.