Gestor Comercial Bilbao

ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA; Bilbao; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ING Bilbao busca un gestor/a indefinido/a para atención al cliente en oficina, con jornada completa. El perfil requiere dominio del Euskera y experiencia en banca.

Se valora certificaciones MIFID y LCI, y se ofrece un entorno donde priman la cercanía al cliente y la calidad del servicio. La función abarca información de productos, venta cruzada, resolución de incidencias y cumplimiento de políticas internas, con un equipo orientado a la excelencia en experiencia del cliente y la seguridad

Qualifications

• Se requiere licenciatura o grado y certificaciones oficiales de MIFID y LCI.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en sector bancario y servicios de asesoramiento financiero.
• Conocimientos de operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.

Responsibilities

• Informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos para cubrir sus necesidades financieras.
• Buscar oportunidades de venta cruzada basadas en las necesidades del cliente y cumplir objetivos comerciales.
• Resolver incidencias y operaciones de forma eficaz manteniendo altos estándares de experiencia de cliente.
• Demostrar conocimiento de productos y campañas del banco y del mercado y competencia.
• Compartir información relevante de clientes con el responsable y el canal para mejorar el banco.

Skills

Dominio de Euskera

Education

Licenciatura/Diplomado/Grado en Derecho, Economía o ADE

Certificación oficial MIFID

Certificado LCI

Job description

Motivo

Para nuestra oficina de Bilbao estamos buscando a un/a gestor/a indefinido con jornada completa y horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 h y 16:00 a 18:30 h / viernes de 09:00 a 15:00 h.

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

• Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
• Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
• Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
• Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
• Experiencia mínima de 1 año en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.

Descripción de puesto adicional

• Dominio de Euskera
• Jornada completa
• 6 meses periodo de prueba

We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow.