Bilingual Incident Manager EN/FR | ITIL | Remote 80%

Francaisvalencia; Burjasot; Hybrid; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Teletrabajo 80%

Ubicación Vigo

Festivos locales/autónomos/nacionales

Job summary

Econocom Servicios SAU busca un Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para coordinar el ciclo de vida de incidencias en entornos internacionales. Se valorará experiencia en P0/P1 y ITIL, así como capacidad analítica para identificar tendencias y causas raíz.

La posición ofrece teletrabajo de hasta 80%, ubicación en Vigo y horario flexible de lunes a viernes, con reuniones con partners y documentación en Confluence.

Qualifications

• Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
• Análisis de datos e indicadores de calidad.
• Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
• Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
• Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
• Crear y mantener documentación en Confluence.
• Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias.
• Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias.

Skills

Incident lifecycle

SLA management

P0/P1 coordination

Root cause analysis

Data analysis

Confluence usage

Tools

Power BI

BI4

Excel avanzado

PSASM

DRIVELT

ITIL

Job description

Econocom Servicios SAU busca un Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para coordinar el ciclo de vida de incidencias en entornos internacionales. Se valorará experiencia en P0/P1 y ITIL, así como capacidad analítica para identificar tendencias y causas raíz.

La posición ofrece teletrabajo de hasta 80%, ubicación en Vigo y horario flexible de lunes a viernes, con reuniones con partners y documentación en Confluence.