Remote IT Service Desk – Bilingual FR/EN Contractor

Werben HR LLC

España

Hybrid

EUR 28,000 - 42,000

Part time

14 days+

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Job summary

Werben HR LLC busca un profesional de soporte de TI de nivel 1 para brindar asistencia remota a usuarios finales en tecnologías móviles y de escritorio, asegurando respuestas rápidas y resolución de incidentes.

El cargo requiere licenciatura en TI o experiencia equivalente, bilingüe francés e inglés, y certificación MCP WIN 10. Se valora conocimiento de ITIL y ServiceNow; modalidad CONTRACTOR y disponibilidad para turnos 7 p.m. a 7 a.m., fines de semana y festivos.

Qualifications

Licenciatura en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia laboral equivalente en soporte técnico.
Bilingüe francés e inglés.
Experiencia con tecnologías de usuario final y suites de productividad (Office 365).
DEBE: Certificación MCP WIN 10.
Conocimiento de procesos ITIL y sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow).

Responsibilities

Clasificar y resolver problemas de nivel 1 de moderados a complejos por teléfono, autoservicio y correo electrónico.
Brindar orientación y capacitación a otros miembros del equipo de mesa de servicio de primer nivel.
Contribuir a la Base de conocimientos con contenido mensual para autoservicio.
Mantener la comprensión de las aplicaciones estándar respaldadas por el equipo de Servicios al usuario final.