Técnico/a soporte IT con francés e inglés

Econocom España; Galicia; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Guardias remuneradas

Desarrollo profesional y formación

Ambiente de trabajo dinámico

Job summary

Econocom España, dentro del Grupo Econocom, ofrece una oportunidad para un técnico informático/a en Vigo. Gestionarás incidencias IT y tickets mediante herramientas, correo y teléfono, con foco en soluciones L1/L2 y alta orientación al cliente.

Se requiere experiencia en soporte, manejo de logs y documentación, y buen nivel de francés e inglés (B2-C1). Jornada completa, modelo híbrido y opción de desarrollo profesional con formación continua.

Qualifications

• experiencia en soporte IT/Service Desk L1/L2
• técnico/a competente para recopilar logs y evidencias
• conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS
• capacidad de trabajar con procedimientos y documentación

Responsibilities

• Gestión de incidencias y solicitudes por ticketing, correo y teléfono
• Realizar triage inicial, análisis de impacto y priorización
• Diagnosticar y resolver incidencias L1/L2
• Gestionar tickets hasta su resolución y cierre
• Comunicar avances a clientes durante el ciclo de resolución
• Escalar incidencias complejas a L3 con contexto técnico
• Soporte sobre plataformas SaaS/DaaS, apps web y hardware
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas
• Mantener y mejorar documentación y bases de conocimiento
• Compartir conocimiento con el equipo y apoyar desarrollo técnico

Skills

Troubleshooting IT

Análisis de incidencias

Gestión de tickets

Documentación técnica

Colaboración en equipo

Análisis de logs

Francés e Inglés B2-C1

Education

Formación en IT / Informática básica

Tools

Ticketing systems

SaaS/DaaS platforms

Job description

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
• Francés e inglés oral B2-C1.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
• Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
• Ubicación: Vigo.
• Guardias remuneradas.
• Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.