Agente Atención Al Cliente

Domestiko.Com; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Formación continua

Seguro médico privado

Bienestar para empleados

Job summary

Domestiko.Com en Madrid busca un Agente de Atención al Cliente Premium para unirse al equipo en oficinas. Serás responsable de atender llamadas y correos de alto valor, resolver incidencias y asesorar sobre productos y servicios, manteniendo una atención de calidad y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en atención premium, excelentes habilidades de comunicación en español y disponibilidad para trabajar presencialmente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en servicios premium o VIP.
• Manejo efectivo de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar, empatizar y gestionar situaciones de estrés.

Responsibilities

• Gestionar llamadas entrantes y correos de clientes de alto valor, proporcionando información detallada de productos y servicios.
• Resolver consultas, quejas y reclamaciones de forma empática y efectiva.
• Ofrecer soporte básico y guiar a clientes en el uso de plataformas y herramientas.
• Registrar interacciones en el CRM y mantener la información actualizada.
• Identificar mejoras en la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de CRM

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

ESO

Tools

CRM software

Herramientas ofimáticas

Job description

• Ofertas de Agente Atención al Cliente en Madrid

Descubre las mejores oportunidades como agente de atención al cliente en Madrid . Este rol es fundamental para construir relaciones sólidas con los clientes, resolver sus inquietudes y asegurar su satisfacción. Las empresas en Madrid buscan profesionales con habilidades de comunicación excepcionales y una actitud proactiva para ofrecer un servicio de alta calidad.
Encuentra ofertas de empleo que se ajusten a tu perfil y experiencia. Las responsabilidades comunes incluyen la gestión de consultas , la resolución de problemas y el registro de interacciones con los clientes. Las habilidades en software CRM y la capacidad de trabajar en equipo son muy valoradas.
Madrid ofrece un mercado laboral dinámico para los agentes de atención al cliente, con oportunidades en diversos sectores como el tecnológico, financiero y de servicios. Explora las vacantes disponibles y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

Lo que la gente pregunta

El salario promedio para un agente de atención al cliente en Madrid oscila entre los 18.000 y los 25.000 euros anuales. Esta cifra puede variar según la experiencia, el sector y el tamaño de la empresa. Algunas empresas también ofrecen bonificaciones por desempeño y otros beneficios adicionales.

Las habilidades clave incluyen una excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de resolución de problemas y empatía. También es importante tener conocimientos básicos de informática y la capacidad de aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos. La paciencia y la capacidad de mantener la calma bajo presión son igualmente valiosas.

Generalmente, se requiere un título de educación secundaria obligatoria (ESO), aunque algunas empresas pueden preferir candidatos con formación profesional o universitaria. La formación específica en atención al cliente o experiencia previa en roles similares es una ventaja. Muchas empresas ofrecen formación interna para sus empleados.

Algunos de los principales empleadores en Madrid incluyen Telefónica, Banco Santander y Amazon. Estas empresas suelen tener una alta demanda de profesionales de atención al cliente. También hay oportunidades en empresas más pequeñas y startups en diversos sectores.

Nuestro cliente, una reconocida empresa de servicios, busca incorporar a su equipo de Madrid un Agente de Atención al Cliente Premium con vocación de servicio y una excelente capacidad de comunicación. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes más valiosos, ofreciendo un soporte excepcional y resolviendo sus consultas e incidencias de manera eficiente y profesional. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes una actitud positiva y buscas desarrollarte en un entorno de trabajo dinámico y exigente, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto rendimiento.

Responsabilidades Clave

• Gestionar llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes de alto valor, proporcionando información detallada y precisa sobre productos y servicios.
• Resolver consultas, quejas y reclamaciones de manera empática y efectiva, buscando siempre la mejor solución para el cliente.
• Ofrecer soporte técnico básico y guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas y herramientas.
• Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, manteniendo la información actualizada.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las solicitudes de los clientes.
• Seguir los protocolos y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio.
• Contribuir a mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en roles de soporte premium o VIP.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con una dicción clara y profesional.
• Capacidad para escuchar activamente, mostrar empatía y gestionar situaciones de estrés.
• Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficaz.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y experiencia en el uso de sistemas CRM.
• Actitud proactiva, orientada a la satisfacción del cliente.
• Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales (inglés, francés).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas de Madrid en horario a convenir.

Beneficios

Ofrecemos un contrato de trabajo estable con un salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto. Tendrás la oportunidad de formar parte de una empresa sólida y en crecimiento, con un excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional. Adicionalmente, recibirás formación continua en técnicas de atención al cliente y productos/servicios de la empresa. Contamos con beneficios adicionales como seguro médico privado y acceso a programas de bienestar para empleados.