At Your Service Agent

Minty Host; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución en especie

Descripción de la vacante

Minty Host busca un Guest Experience Agent para garantizar una experiencia excepcional a huéspedes internacionales en Madrid. Serás el primer punto de contacto y gestionarás llegadas, check-outs y incidencias, asegurando un servicio de alta calidad.

Se requiere experiencia en turismo y atención al cliente, inglés fluido y disposición para trabajar por turnos. Contrato indefinido y entorno de crecimiento en una empresa en expansión.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y turismo.
• Dominio del inglés; se valora segundo idioma.
• Contrato indefinido y oportunidad de desarrollo.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto con los huéspedes y asegurar una experiencia 5 estrellas.
• Gestionar llegadas y check-outs coordinando la información necesaria.
• Dar la bienvenida presencial a huéspedes y atender VIPs.
• Mantener comunicación continua entre huésped y Minty Host durante la estancia.
• Resolver incidencias de forma proactiva para garantizar satisfacción.
• Controlar la calidad del servicio mediante indicadores de satisfacción.
• Colaborar entre departamentos para resolver incidencias raíz.

Conocimientos

Inglés fluido

Empatía

Comunicación

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Guest Experience Agent!

¿Te apasiona el sector turístico y quieres ser el motor de una experiencia inolvidable para viajeros de todo el mundo? En Minty Host te estamos buscando.

Con el objetivo de garantizar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, buscamos un Guest Experience Associate que proporcione un servicio excelente durante todas las fases del Customer Journey .

Entrarás a formar parte de una empresa en constante expansión, joven y dinámica. El candidato seleccionado será una pieza clave de nuestro proyecto y contará con el apoyo y la formación continua de un equipo de profesionales que comparten nuestros valores: Transparencia, Innovación, Eficiencia y Empatía.

Minty Host nació hace más de 10 años con el firme propósito de convertirnos en el referente de la gestión de alquiler turístico y corporativo en España. Actualmente estamos presentes en 3 ciudades con una cartera de alrededor de 500 propiedades.

Somos una empresa en constante construcción y renovación. Nos encanta que nuestro equipo disfrute de autonomía para proponer y crear, y que tenga ganas de crecer y aceptar los retos diarios de un sector en pleno auge.

Tu Rol: Funciones y Responsabilidades

Como Guest Experience Agent, ocuparás uno de los puestos más estratégicos de la compañía. Serás el primer punto de contacto con el huésped, por lo que tu empatía y habilidades comunicativas serán clave. Además, esta posición te permitirá conocer en profundidad y de forma global el negocio del alquiler vacacional.

Tus tareas principales serán:

• Acompañamiento integral: Asistir a los huéspedes en todas las etapas de su experiencia ( Customer Journey ).
• Gestión de operaciones: Organizar y anticipar la información necesaria para coordinar las llegadas y administrar los check-outs .
• Anfitrión/a Minty: Dar la bienvenida presencial a los huéspedes cuando sea necesario y gestionar de forma personalizada las llegadas VIP.
• Comunicación fluida: Asegurar el contacto constante entre el huésped y la empresa durante la estancia para garantizar una experiencia de 5 estrellas.
• Resolución de incidencias: Gestionar las reclamaciones de manera proactiva, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces que aseguren la satisfacción del cliente.
• Control de calidad: Realizar el seguimiento de la calidad del servicio a través de indicadores NPS.
• Coordinación interna: Garantizar la comunicación interdepartamental, compartiendo información clave para solucionar incidencias de raíz.

Requisitos y habilidades:

• Experiencia: Trayectoria previa en el sector turístico y en atención al cliente (valoramos muy positivamente experiencia en recepción de hoteles o apartamentos turísticos).
• Idiomas: Dominio fluido de inglés. Se valorará muy positivamente un segundo idioma extranjero.
• Competencias clave: Pasión por el servicio al cliente, actitud positiva, paciencia, escucha activa, organización y capacidad de anticipación.
• Multitarea: Habilidad para gestionar eficientemente varias tareas de forma simultánea.
• Proactividad: Mentalidad resolutiva, autonomía en la toma de decisiones y gusto por proponer soluciones eficaces.
• Espíritu de equipo: Disposición para colaborar, interés por conocer diferentes culturas y mente abierta.
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar por turnos, con fines de semana alternos.
• Desarrollo profesional: Una oportunidad para ganar experiencia en un sector de alto crecimiento.
• Liderazgo: Formar parte de una de las empresas referentes en la gestión de alquileres en España.
• Ambiente de trabajo: Unirte a un equipo joven, multidisciplinar y con una cultura basada en la empatía y el compañerismo.
• Estabilidad laboral: Contrato indefinido para una posición estable. xqziphu
• Beneficios: Plan de retribución en especie.