Guest Experience Specialist: 5-Star Stays & Growth

Minty Host; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución en especie

Descripción de la vacante

Minty Host busca un Guest Experience Agent para garantizar una experiencia excepcional a huéspedes internacionales en Madrid. Serás el primer punto de contacto y gestionarás llegadas, check-outs y incidencias, asegurando un servicio de alta calidad.

Se requiere experiencia en turismo y atención al cliente, inglés fluido y disposición para trabajar por turnos. Contrato indefinido y entorno de crecimiento en una empresa en expansión.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y turismo.
• Dominio del inglés; se valora segundo idioma.
• Contrato indefinido y oportunidad de desarrollo.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto con los huéspedes y asegurar una experiencia 5 estrellas.
• Gestionar llegadas y check-outs coordinando la información necesaria.
• Dar la bienvenida presencial a huéspedes y atender VIPs.
• Mantener comunicación continua entre huésped y Minty Host durante la estancia.
• Resolver incidencias de forma proactiva para garantizar satisfacción.
• Controlar la calidad del servicio mediante indicadores de satisfacción.
• Colaborar entre departamentos para resolver incidencias raíz.

Conocimientos

Inglés fluido

Empatía

Comunicación

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Minty Host busca un Guest Experience Agent para garantizar una experiencia excepcional a huéspedes internacionales en Madrid. Serás el primer punto de contacto y gestionarás llegadas, check-outs y incidencias, asegurando un servicio de alta calidad.

Se requiere experiencia en turismo y atención al cliente, inglés fluido y disposición para trabajar por turnos. Contrato indefinido y entorno de crecimiento en una empresa en expansión.