Assistant - Recepcionista Oficina

Moxy Hotels; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de desarrollo profesional

Equipo dinámico

Descuentos Marriott Bonvoy

Descuentos en F&B y alojamiento

Ambiente de hotel lifestyle

Comedor de personal con descuento

Descripción de la vacante

Selenta Group busca un/a Guest Assistant para el hotel Moxy Barcelona. Atenderá a los huéspedes en check-in/check-out, gestionará consultas y favorecerá reservas futuras, manteniendo el lobby en óptimas condiciones.

Se requiere formación en hostelería y experiencia mínima de 2 años en recepción, con inglés avanzado. Se valorarán habilidades de venta, trabajo en equipo y conocimiento de sistemas de gestión hotelera.

Formación

• Formación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción en el sector hotelero.
• Conocimientos de Office y de sistemas de gestión hotelera (reservas y facturación).
• Inglés avanzado; otro idioma valorado.

Responsabilidades

• Asistir a los huéspedes en check-in y check-out y responder consultas.
• Gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes y internos.
• Vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
• Mantener el lobby ordenado y acogedor y colaborar con otros departamentos.

Conocimientos

Customer service

Teamwork

Communication

Upselling

Educación

Hospitality diploma/degree

FP/Grado en hostelería

Herramientas

Office Suite

Guest management systems

Descripción del empleo

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Guest Assistant (Recepcionista) para nuestro hotel Moxy Barcelona.

¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.

Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.

Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. Responder a consultas generales, interactuar con nuestros “Fun Hunters” y déjelos jugar para que mejoren la experiencia. Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. Apoyar al resto del equipo de recepción en tareas operativas generales. Ser un experto del hotel y sus alrededores, conocerlo por dentro y por fuera para superar las expectativas de los huéspedes. Gestionar las llamadas telefónicas, tanto de clientes externos como internos y gestionar los correos electrónicos . Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. Capacidad de promover relaciones positivas con aquellas personas que se ponen en contacto con la recepción, tanto de manera presencial como por vía telefónica. Amante y potenciador del trabajo en equipo. Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. Contribuir a mantener el orden y la limpieza en el área de lobby, asegurando que el espacio esté siempre presentable y acogedor para los huéspedes y cumpliendo con los estándares de calidad del hotel. Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar).

Formación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (Grado o Formación Profesional) Conocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones. Ofimática: Paquete Office, así como conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación (recibirá información respecto a TMS, GCRM, Gestión de Flexibilidad, Manual de Calidad y SST, Cuadros de mando y QC) Experiencia previa mínima de 2 año en la recepción en el sector Hotelero. Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas. Dotes de comunicación, orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo. Buena presencia y habilidades de comunicación. Orientación al cliente, resultados, venta y calidad. Nivel de inglés avanzado. Otro idioma será valorado muy positivamente.

¿Contrato indefinido fijo discontinuo.

• Plan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión.
• Formar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo.
• Descuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro.
• 35% de descuento en F&B y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta.
• Trabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia.
• Comedor de personal con descuento en el hotel.

Si te apasiona la hotelería, el detalle y la excelencia operativa, ¡queremos conocerte!

Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.