Analista de Mesa de Ayuda 1er Nivel — Remoto

Ecosistemas; Benidorm; Remote; EUR 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para apoyar a un cliente importante. El puesto es 100% remoto con turnos rotativos entre 06:00 y 01:00 (hora de Buenos Aires) y guardias los fines de semana, con foco en atención a usuarios en español y apoyo en inglés/portugués cuando sea necesario.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows/Microsoft 365 y habilidades de resolución de incidentes a distancia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte Nivel 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
• Experiencia en gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Soporte a notebooks, periféricos e impresión.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

Responsibilities

• Recibir consultas y solicitudes por teléfono, chat de Teams y ServiceNow, brindando atención en español y, si corresponde, en inglés o portugués.
• Registrar, clasificar y categorizar incidentes en la herramienta de ticketing.
• Diagnosticar y resolver de forma remota incidentes de Nivel 1.
• Proporcionar soporte técnico y funcional a usuarios finales siguiendo procedimientos establecidos.
• Gestionar incidencias de Windows, Microsoft 365, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos e dispositivos móviles.
• Escalar casos fuera del alcance del Nivel 1 y documentar acciones y motivos.
• Mantener actualizados los tickets y comunicar avances a los usuarios.
• Contribuir a la base de conocimiento documentando incidencias recurrentes y soluciones.
• Cumplir con políticas de seguridad e ITIL y contribuir a indicadores de servicio.

Skills

Windows

Microsoft 365

Microsoft Teams

VPN

MFA

Soporte remoto

Atención al usuario

Ticketing

ServiceNow

Excel

Tools

ServiceNow

Excel

Job description

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para apoyar a un cliente importante. El puesto es 100% remoto con turnos rotativos entre 06:00 y 01:00 (hora de Buenos Aires) y guardias los fines de semana, con foco en atención a usuarios en español y apoyo en inglés/portugués cuando sea necesario.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows/Microsoft 365 y habilidades de resolución de incidentes a distancia.