Customer Support Analyst

Odoo; Valencia; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro de salud

Teletrabajo 2 días/semana

Jornada flexible

Formación pagada

Job summary

Odoo busca un/a Customer Support Analyst para colaborar con múltiples equipos y ayudar a clientes actuales y potenciales. Investigarás incidencias para ofrecer respuestas efectivas y, cuando sea necesario, derivarás a otros departamentos, manteniendo una relación continua con áreas relevantes.

Deberás entender incidencias a través de tickets, livechat y llamadas, con enfoque estratégico y orientación al cliente.

Qualifications

• Grado enfocado a administración, negocios o STEM.
• Nivel de español B1–B2 como requisito mínimo.
• Capacidad para entender incidencias y resolverlas de forma estratégica.
• Comunicación escrita y verbal clara y eficaz.
• Orientación al cliente y autonomía.
• Motivación por la investigación y aprendizaje rápido.

Responsibilities

• Colaborar con varios equipos para solucionar incidencias de clientes.
• Investigar incidencias en el software Odoo y dar respuestas precisas.
• Atender tickets, livechat y llamadas, escalando cuando sea necesario.
• Mejorar la experiencia del cliente y la documentación del producto.
• Participar en proyectos paralelos y formación de nuevos compañeros.

Skills

Customer focus

Problem solving

Comunicación

Autonomía

Fast learner

Creatividad

Español B1-B2

Education

Grado en administración/negocios o STEM

Tools

Odoo

Job description

Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para ayudar a nuestros clientes actuales y potenciales, así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En caso necesario, te apoyarás en otros compañeros con más expertise, y en algunas ocasiones redigirás a clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
• Resolver incidencias funcionales
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)
• Asegurar la satisfacción de los clientes
• Mejorar la experiencia de los clientes
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación
• Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros)
• Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
• Gran motivación por la investigación
• Nivel de español: mínimo B1-B2
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
• Orientación al cliente
• Autónomo y de rápido aprendizaje

Contrato indefinido con formación pagada y salario competitivo

Beneficios super interesantes como: tarjeta restaurante, seguro de salud, teletrabajo dos días por semana por equipo, jornada flexible, etc...

Aprendizaje y crecimiento contantes

Equipo incomparable con quien trabajar y disfrutar igual de fuerte