Automation-First Customer Support Analyst

GainRep; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal

Horas flexibles

Retribución flexible

Descuentos Cabify

Mascotas en oficina

Equipo de trabajo

Crédito App Cabify

Job summary

Cabify busca un Customer Support Analyst para liderar la automatización de flujos y la gobernanza de soluciones de IA en CS. Desarrollará soluciones que reduzcan tiempos y errores, integrando No-code, IA Generativa y herramientas de gestión del conocimiento para el triaje de tickets y respuestas de alta precisión.

El perfil exige visión sistémica, empatía operativa y capacidad de trabajar con IA multimodal y APIs, manteniendo estándares técnicos y escalabilidad en la operación diaria de Cabify.

Qualifications

• Experiencia en automatización de flujos y uso de IA/No-code.
• Conocimiento de integraciones y APIs (p. ej. n8n) para conectar sistemas de soporte.
• Experiencia con IA Generativa y modelos de lenguaje (Claude/Gemini).
• Capacidad para traducir fricciones en flujos automatizados que ahorren tiempo y errores.

Responsibilities

• Identificar fricciones sistémicas y cuellos de botella que generan demoras o errores de cara al cliente.
• Diseñar soluciones ágiles y flujos de soporte que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
• Automatizar procesos con herramientas No-code y IA para liberar a los agentes y mejorar precisión.
• Gobernar estándares de calidad para asegurar que integraciones o automatizaciones locales se escalen.

Skills

Automation-First mindset

IA/LLMs

No-code

Empatía con fricción operativa

Tools

n8n

APIs

Claude

Gemini

NotebookLM

ElevenLabs

Amazon Connect

Job description

Cabify busca un Customer Support Analyst para liderar la automatización de flujos y la gobernanza de soluciones de IA en CS. Desarrollará soluciones que reduzcan tiempos y errores, integrando No-code, IA Generativa y herramientas de gestión del conocimiento para el triaje de tickets y respuestas de alta precisión.

El perfil exige visión sistémica, empatía operativa y capacidad de trabajar con IA multimodal y APIs, manteniendo estándares técnicos y escalabilidad en la operación diaria de Cabify.