Analista MDA SR Remoto - Português (Soporte)

Ecosistemas; Benidorm; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios excelentes

Oportunidades de crecimiento

Entorno inclusivo

Job summary

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para cliente destacado, con modalidad 100% remota y jornada de lunes a viernes. Se requiere portugués avanzado y experiencia en soporte a usuarios de Brasil, incluyendo atención telefónica y chat.

Se valorará experiencia con ServiceNow, ITIL v4 Foundation y disponibilidad para rotar guardias. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo a nivel internacional.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte de Nivel 1 a usuarios finales.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.

Skills

Portugués avanzado

Soporte en portugués

Soporte técnico Nivel 1

Atención telefónica

Windows y Microsoft 365

Soporte hardware

Ticketing y asistencia remota

Tools

ServiceNow

Microsoft Teams

Excel

Job description

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para cliente destacado, con modalidad 100% remota y jornada de lunes a viernes. Se requiere portugués avanzado y experiencia en soporte a usuarios de Brasil, incluyendo atención telefónica y chat.

Se valorará experiencia con ServiceNow, ITIL v4 Foundation y disponibilidad para rotar guardias. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo a nivel internacional.