Agente Bilingüe de Atención al Cliente Catalán – Madrid

B2group

Madrid

Híbrido

EUR 18.000 - 24.000

Jornada completa

14 días+

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Destaca en este puesto — crea un currículum adaptado y una carta de presentación en aproximadamente un minuto.

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Seguro de salud

Transporte

Cheque guardería

Descuentos en terminales y tarifas

Descripción de la vacante

B2group busca un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para unirse a su equipo en Madrid. Gestionarás atención directa en castellano y atención integral en catalán a una gran cuenta en Cataluña, además de tareas operativas básicas y soporte técnico de primer nivel.

Se valorará experiencia en telecomunicaciones, capacidad de organización y orientación al cliente. El formato inicial es presencial durante formación (hasta 6 meses) y luego híbrido, con banda salarial flexible según

Formación

Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.
Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: excelente nivel para atención multilingüe.
Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
Orientación al Cliente y comunicación clara y profesional.
Gran interés por aprender procedimientos técnicos y herramientas del sector.

Responsabilidades

Atención y Soporte al Cliente: atención en castellano y catalana a nuestra cartera de clientes.
Gestión Operativa: tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
Soporte Técnico Operativo: resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de peticiones.
Registro y Control: uso diario de herramientas internas y Excel básico para seguimiento.
Migraciones y Adhesiones: apoyo operativo puntual en migraciones o altas de clientes.
Escalado de Incidencias: derivación al responsable ante problemas complejos.