Recepcionista de Lujo: Experiencia VIP y Servicio Personal

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

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Job summary

Gran Meliá Palacio de los Duques, ubicado en el centro de Madrid, busca un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente. La persona seleccionada gestionará welcomed, check-in/out y atención a huéspedes, manteniendo perfiles y anticipando sus necesidades para una experiencia memorable.

Se valorará experiencia en lujo, dominio del inglés y capacidad para trabajar en equipo. Beneficios como programas exclusivos y condiciones para empleados acompañan la formación y

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Formar parte de una de las marcas de lujo internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

Responsibilities

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
• Mantener los perfiles de los huéspedes para información precisa.
• Atender VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y acompañarlos.
• Gestionar las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro conforme a normativa local.
• Gestionar quejas de clientes de forma profesional y empática.
• Comunicar información relevante al equipo de gestión de la recepción.

Skills

Operativa hotelera

Check-in/check-out

Sistema de gestión hotelera

Protocolos de seguridad

Atención al cliente y manejo de quejas

Vocación de servicio

Organización y planificación

Education

Idioma local e Inglés avanzado

Tercer idioma deseable

Job description

Gran Meliá Palacio de los Duques, ubicado en el centro de Madrid, busca un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente. La persona seleccionada gestionará welcomed, check-in/out y atención a huéspedes, manteniendo perfiles y anticipando sus necesidades para una experiencia memorable.

Se valorará experiencia en lujo, dominio del inglés y capacidad para trabajar en equipo. Beneficios como programas exclusivos y condiciones para empleados acompañan la formación y