Agente de Reservas Multilingüe - Upsell y Servicio Premium

AccorHotel; Bellprat; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios del grupo Accor

Retribución flexible

Parking para bicicletas

Desarrollo profesional

Formación Learn Your Way

Descripción de la vacante

AccorHotel, ubicado en Cataluña, busca un/a profesional para gestionar reservas a través de canales diversos, asegurando respuesta en el mismo día y cumpliendo los estándares de la marca. Mantendrá un enfoque comercial para maximizar ocupación e ingresos, asesorando a huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios adecuados a sus necesidades.

Ofrecerá una atención personalizada acorde a la hospitalidad de lujo, verificará políticas de tarifas y depósitos, gestionará incidencias y coordinará

Formación

• Dominio del español, inglés y francés, tanto hablado como escrito.
• Habilidades de comunicación y orientación comercial destacadas.
• Capacidad para trabajo en equipo y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar solicitudes de reserva en el mismo día hábil.
• Maximizar ocupación e ingresos asesorando sobre opciones de alojamiento.
• Brindar atención personalizada conforme a estándares de la marca.
• Verificar políticas de tarifas, cancelaciones y depósitos.
• Coordinar solicitudes especiales con departamentos.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Actualizar inventario y controlar disponibilidad en Opera PMS.
• Resolver incidencias de reservas y escalar cuando sea necesario.
• Gestión de grupos reservados y coordinación con áreas.

Conocimientos

Trilingual Spanish/English/French

Excel

Outlook

Microsoft Office

Operar Opera PMS

Herramientas

Opera PMS

Microsoft Office

Excel

Outlook

Descripción del empleo

AccorHotel, ubicado en Cataluña, busca un/a profesional para gestionar reservas a través de canales diversos, asegurando respuesta en el mismo día y cumpliendo los estándares de la marca. Mantendrá un enfoque comercial para maximizar ocupación e ingresos, asesorando a huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios adecuados a sus necesidades.

Ofrecerá una atención personalizada acorde a la hospitalidad de lujo, verificará políticas de tarifas y depósitos, gestionará incidencias y coordinará