Agente de Reservas

Sofitel Barcelona Skipper; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios exclusivos Accor

Retribución flexible: restaurante,交通 y

Parking para bicicletas y patinetes

Entorno dinámico y multicultural

Descripción de la vacante

Sofitel Barcelona Skipper busca formar parte de su equipo de Reservas para gestionar y optimizar todas las reservas a través de canales diversos, manteniendo estándares de servicio de lujo. El cargo exige dominio de español, inglés y francés, y capacidad para trabajar en equipo.

El/la profesional atenderá consultas, asesorará opciones de alojamiento y servicios, y garantizará una experiencia excepcional para cada huésped, manteniendo controles de tarifas y disponibilidades en Opera PMS.

Formación

• Habilidades de comunicación oral y escrita orientadas a ventas.
• Dominio del español, inglés y francés; otro idioma es valorado.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes internos y externos.
• Habilidad para trabajar en equipo y resolver incidencias de forma proactiva.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar reservas recibidas por todos los canales en el día hábil.
• Maximizar ocupación e ingresos asesorando sobre alojamiento y servicios.
• Brindar atención personalizada y de excelencia según estándares de la marca.
• Verificar políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos de cada reserva.
• Coordinar solicitudes especiales y grupos, asegurando una estancia memorable.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar ingresos.
• Mantener inventario y disponibilidad de habitaciones en el sistema de gestión.
• Resolver incidencias de reservas y escalar al Supervisor de Reservas cuando corresponda.

Conocimientos

Comunicación

Inglés

Francés

Español

Ventas

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Organización

Herramientas

Opera PMS

MS Office

Descripción del empleo

Descripción del empleo

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
• Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
• Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
• Gestionar grupos reservados en manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito; el conocimiento de otro idioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente, demostrando empatia, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.

¿Qué ofrecemos?

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.