Agente de Reservas

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Accor a nivel mundial

Retribución flexible (restaurante,Tras

Descripción de la vacante

Hospitality Connection Barcelona SL busca un profesional para gestionar y procesar reservas a través de múltiples canales, asegurando atención en el mismo día hábil y cumplimiento de políticas. El rol se centra en maximizar ocupación e ingresos, asesorando sobre opciones de habitación y servicios, y manteniendo una experiencia de alta calidad para los huéspedes.

Se requieren habilidades de comunicación excelentes en español, inglés y francés, capacidad de ventas y trabajo en equipo, y

Formación

• Dominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, correos y reservas.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando atención en el mismo día hábil.
• Maximizar la ocupación e ingresos asesorando a huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios.
• Brindar atención personalizada y de excelencia, alineada con los estándares de hospitalidad.
• Verificar cumplimiento de políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos.
• Coordinar con departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para incrementar ingresos.
• Mantener inventario de habitaciones y control de disponibilidad en el PMS.
• Resolver incidencias de reservas y escalar al Supervisor de Reservas cuando sea necesario.
• Gestionar grupos reservados y coordinar con áreas involucradas.

Conocimientos

Comunicación

Español

Inglés

Francés

Ventas

Relaciones clientes

Trabajo en equipo

Negociación

Resolución de problemas

Organización

Gestión de llamadas

MS Office

Opera PMS

Herramientas

Opera PMS

MS Office

Descripción del empleo

Descripción del empleoGestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito; el conocimiento de otro idioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente, demostrando empatía, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.

Se Ofrece

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.