Agente de Reservas

Abba Hoteles; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación Inmediata

Contrato Fijo - discontinuo

Jornada Completa 40h

Entorno dinámico

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

ABBA Hotele busca un/a Agente de Reservas para su central. Si eres organizado, proactivo y con pasión por el sector, te queremos conocer.

Funciones: recibir reservas por teléfono, correo o web, confirmar disponibilidad, introducir datos en el sistema y responder dudas sobre tarifas o promociones. También gestionar cambios y actualizar la base de datos de reservas para optimizar la experiencia del cliente.

Formación

• Se valorará experiencia de atención al cliente o reservas.
• Capacidad de resolución de incidencias y dudas.
• Buena comunicación verbal y escrita en español, catalán e inglés.
• Manejo de programas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Recibir y procesar reservas por teléfono, correo o web.
• Confirmar disponibilidad y asignar habitaciones.
• Introducir y actualizar reservas en el sistema.
• Resolver dudas sobre tarifas, servicios y políticas de cancelación.
• Informar a huéspedes y gestionar solicitudes especiales.
• Mantener base de datos actualizada y segmentada.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Capacidad resolutiva

Herramientas

Gestión hotelera

Descripción del empleo

En ABBA Hoteles estamos buscando un/a Agente de Reservas para formar parte de nuestro equipo en nuestra central. Si eres una persona organizada, proactiva y con pasión por el sector hotelero, ¡te queremos conocer!

Funciones Principales

• Recibir y procesar reservas realizadas a través de llamadas, correo electrónico, página web del hotel o plataformas de terceros.
• Confirmar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según las necesidades de los huéspedes.
• Introducir y actualizar las reservas en el sistema de gestión del hotel.
• Resolver dudas sobre tarifas, servicios del hotel, promociones o políticas de cancelación.
• Asegurarse de que los huéspedes reciban información clara y completa antes de su llegada.
• Tratar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, servicios adicionales o detalles específicos para eventos.
• Informar al equipo sobre llegadas especiales, grupos grandes o eventos importantes.
• Ofrecer servicios adicionales como paquetes especiales, upgrades de habitación o actividades del hotel.
• Proponer promociones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos del hotel.
• Manejar situaciones como cancelaciones, reembolsos, cambios en las reservas o problemas con disponibilidad.
• Base de Datos: Asegurar que la base de datos esté actualizada y segmentada correctamente.

Ofrecemos

• Incorporación Inmediata
• Contrato Fijo - discontinuo
• Jornada Completa de 40 horas
• Un entorno de trabajo dinámico y profesional en una cadena hotelera de renombre.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Retribución según valores aportados.

Requisitos mínimos

• Se valorará experiencia de atención al cliente o departamento de reservas
• Manejo de programas de Gestión Hotelera.
• Capacidad resolutiva
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Idiomas: castellano, catalán, inglés y se valorará francés