Agente de Reservas

AccorHotel; Bellprat; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios del grupo Accor

Retribución flexible

Parking para bicicletas

Desarrollo profesional

Formación Learn Your Way

Descripción de la vacante

AccorHotel, ubicado en Cataluña, busca un/a profesional para gestionar reservas a través de canales diversos, asegurando respuesta en el mismo día y cumpliendo los estándares de la marca. Mantendrá un enfoque comercial para maximizar ocupación e ingresos, asesorando a huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios adecuados a sus necesidades.

Ofrecerá una atención personalizada acorde a la hospitalidad de lujo, verificará políticas de tarifas y depósitos, gestionará incidencias y coordinará

Formación

• Dominio del español, inglés y francés, tanto hablado como escrito.
• Habilidades de comunicación y orientación comercial destacadas.
• Capacidad para trabajo en equipo y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar solicitudes de reserva en el mismo día hábil.
• Maximizar ocupación e ingresos asesorando sobre opciones de alojamiento.
• Brindar atención personalizada conforme a estándares de la marca.
• Verificar políticas de tarifas, cancelaciones y depósitos.
• Coordinar solicitudes especiales con departamentos.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Actualizar inventario y controlar disponibilidad en Opera PMS.
• Resolver incidencias de reservas y escalar cuando sea necesario.
• Gestión de grupos reservados y coordinación con áreas.

Conocimientos

Trilingual Spanish/English/French

Excel

Outlook

Microsoft Office

Operar Opera PMS

Herramientas

Opera PMS

Microsoft Office

Excel

Outlook

Descripción del empleo

Descripción del empleo

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
• Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
• Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
• Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español,inglés y francés tanto hablado como escrito; el conocimiento de otroidioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente, demostrando empatía, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.

Información adicional

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.