Especialista en Reservas y Experiencia de Lujo

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Accor a nivel mundial

Retribución flexible (restaurante,Tras

Descripción de la vacante

Hospitality Connection Barcelona SL busca un profesional para gestionar y procesar reservas a través de múltiples canales, asegurando atención en el mismo día hábil y cumplimiento de políticas. El rol se centra en maximizar ocupación e ingresos, asesorando sobre opciones de habitación y servicios, y manteniendo una experiencia de alta calidad para los huéspedes.

Se requieren habilidades de comunicación excelentes en español, inglés y francés, capacidad de ventas y trabajo en equipo, y

Formación

• Dominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, correos y reservas.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando atención en el mismo día hábil.
• Maximizar la ocupación e ingresos asesorando a huéspedes sobre opciones de alojamiento y servicios.
• Brindar atención personalizada y de excelencia, alineada con los estándares de hospitalidad.
• Verificar cumplimiento de políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos.
• Coordinar con departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para incrementar ingresos.
• Mantener inventario de habitaciones y control de disponibilidad en el PMS.
• Resolver incidencias de reservas y escalar al Supervisor de Reservas cuando sea necesario.
• Gestionar grupos reservados y coordinar con áreas involucradas.

Conocimientos

Comunicación

Español

Inglés

Francés

Ventas

Relaciones clientes

Trabajo en equipo

Negociación

Resolución de problemas

Organización

Gestión de llamadas

MS Office

Opera PMS

Herramientas

Opera PMS

MS Office

Descripción del empleo

Hospitality Connection Barcelona SL busca un profesional para gestionar y procesar reservas a través de múltiples canales, asegurando atención en el mismo día hábil y cumplimiento de políticas. El rol se centra en maximizar ocupación e ingresos, asesorando sobre opciones de habitación y servicios, y manteniendo una experiencia de alta calidad para los huéspedes.

Se requieren habilidades de comunicación excelentes en español, inglés y francés, capacidad de ventas y trabajo en equipo, y