Agente de Reservas

Accor; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios a nivel Accor en todo el世界

Compensación flexible: restaurante,‑́ 

Parking para bicicletas

Entorno dinámico y multicultural

Desarrollo profesional

Formación Learn Your Way

Descripción de la vacante

Accor en Barcelona busca un Gestor/a de Reservas para garantizar una atención al cliente excepcional y gestionar reservas con precisión.

Se ofrecerá asesoramiento comercial, control de tarifas y disponibilidad, y coordinación entre departamentos para una experiencia de lujo. Se valorará experiencia en Opera PMS y dominio de español, inglés y francés en un entorno de hospitalidad premium.

Formación

• Excelente comunicación verbal y escrita, orientación comercial.
• Dominio de español, inglés y francés (hablado y escrito).
• Habilidad para establecer y mantener relaciones con clientes internos y externos.
• Capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario y resolver incidencias con prontitud.
• Buena organización, planificación y seguimiento de tareas con atención al detalle.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar reservas recibidas a través de distintos canales, dentro del día hábil.
• Asesorar a huéspedes para maximizar ocupación e ingresos con opciones de alojamiento y servicios.
• Brindar atención personalizada alineada con estándares de la marca Sofitel Accor.
• Verificar políticas de tarifas, cancelaciones y depósitos por reserva.
• Coordinar solicitudes especiales con departamentos para una estancia memorable.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling de habitaciones y servicios.

Conocimientos

Comunicación

Ventas y upselling

Multilingüe (Esp., Eng., Fr.)

Organización y seguimiento

Herramientas

Opera PMS

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Upscale, 5 star hotel in Barcelona, Port Olimpic, being in the city centre, but only a few metres from the beach

A Sofitel Hotel in Barcelona! With an unbeatable location overlooking the sea and close to the beach, it is ideal for business and leisure travelers.

It has comfortable rooms, two pools and a gym. For meetings, it has fully equipped rooms that can hold up to 800 people.

Our service and commitment is focused on satisfying the needs of all our guests so that they can make the most of their stay in Barcelona. Barcelona, the city of Gaudí, is one of the most modern cities in the country, and not surprisingly, major technological congresses such as Mobile World are held in this city. Not everything is future, culture and history are essential to understand its people. The Sofitel hotel is located opposite Barceloneta, its most famous beach. A few minutes walk away is the Gothic Quarter, one of the main tourist attractions of Barcelona. It is well connected to the airport and the train station.

Descripción del empleo

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
• Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
• Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
• Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito; el conocimiento de otro idioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente, demostrando empatía, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.