Agente de Atención al Cliente - Soporte en Reservas y Reembolsos

OUIGO España

Madrid

On-site

EUR 24,000 - 30,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Equipo joven y dinámico

Planificación anual de días de reposo

Crecimiento profesional

Descuentos para empleados en trenes Ou

Retribución flexible

Job summary

OUIGO España busca un/a Agente de Atención al Cliente para unirse a su Centro de Operaciones en Madrid. Serás parte de un equipo multidisciplinar gestionando operaciones diarias y asegurando una experiencia Ouigo excelente, resolviendo incidencias y apoyando a agencias colaboradoras.

Se valorará experiencia en reservations y un perfil orientado al cliente con capacidad de trabajo en equipo. Ofrecemos contrato indefinido, jornada en turnos, y beneficios como abono de transporte y descuentos para

Qualifications

Experiencia en puestos similares en el sector turístico o call center.
Inglés mínimo B2, con fluidez oral.
Grado, FP II o titulación superior en Turismo o afín.
Disponibilidad para turnos, fines de semana y festivos, y horario nocturno.
Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo, resolutiva.
Manejo de programas informáticos de gestión de reservas.

Responsibilities

Informar a los viajeros sobre horarios y condiciones de viaje y venta.
Gestionar reclamaciones y reembolsos vinculados a retrasos y cancelaciones.
Dar soporte a las agencias colaboradoras respecto a los puntos anteriores.
Informar a agencias sobre actualizaciones del plan de transporte y política comercial en incidencias.
Realizar cambios voluntarios que requieran tratamiento manual.