Puestos vacantes: Agente de Atención al Cliente (2044)

OUIGO España; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Equipo joven y dinámico

Planificación anual de días de reposo

Crecimiento profesional

Descuentos para empleados en trenes Ou

Retribución flexible

Descripción de la vacante

OUIGO España busca un/a Agente de Atención al Cliente para unirse a su Centro de Operaciones en Madrid. Serás parte de un equipo multidisciplinar gestionando operaciones diarias y asegurando una experiencia Ouigo excelente, resolviendo incidencias y apoyando a agencias colaboradoras.

Se valorará experiencia en reservations y un perfil orientado al cliente con capacidad de trabajo en equipo. Ofrecemos contrato indefinido, jornada en turnos, y beneficios como abono de transporte y descuentos para

Formación

• Experiencia en puestos similares en el sector turístico o call center.
• Inglés mínimo B2, con fluidez oral.
• Grado, FP II o titulación superior en Turismo o afín.
• Disponibilidad para turnos, fines de semana y festivos, y horario nocturno.
• Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo, resolutiva.
• Manejo de programas informáticos de gestión de reservas.

Responsabilidades

• Informar a los viajeros sobre horarios y condiciones de viaje y venta.
• Gestionar reclamaciones y reembolsos vinculados a retrasos y cancelaciones.
• Dar soporte a las agencias colaboradoras respecto a los puntos anteriores.
• Informar a agencias sobre actualizaciones del plan de transporte y política comercial en incidencias.
• Realizar cambios voluntarios que requieran tratamiento manual.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Aprendizaje activo

Inglés (B2)

Educación

Grado/FP II en Turismo o afín

Herramientas

Software de gestión de reservas

Descripción del empleo

¿Y si pudieras formar parte de la revolución de la alta velocidad en España?

En OUIGO España

conectamos ciudades y personas, haciendo que viajar rápido, cómodo y al mejor precio sea cosa de todos. Desde nuestro primer trayecto en mayo de 2021, no hemos parado de crecer, tanto en equipo como en viajeros.

Nuestro objetivo es poner al alcance de todos la alta velocidad, para ofrecer una alternativa accesible, moderna y sostenible.

Nuestra cultura y valores

En OUIGO trabajamos con un propósito claro y una forma de hacer las cosas muy nuestra. Creemos que el talento no solo está en lo que sabes hacer, sino en cómo colaboras y te adaptas a los cambios.

En El Día a Día Nos Mueve

La sencillez: lo simple suele funcionar mejor.

La responsabilidad: confiamos en ti desde el minuto uno.

La colaboración: solos llegamos rápido… pero juntos, más lejos.

La actitud positiva: para enfrentar los retos con soluciones.

La seguridad como prioridad: de nuestros trenes, nuestros viajeros y nuestro equipo.

La mejora continua: siempre buscamos hacerlo un poco mejor que ayer.

Porque en OUIGO, lo importante no es solo llegar a destino, sino cómo se vive el viaje.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Agente de Atención al Cliente tendrás la misión de resolver las necesidades de nuestros viajeros, contribuyendo a garantizar una experiencia Ouigo excelente. Formarás parte del equipo multidisciplinar que integra el Centro de Operaciones, ubicado en nuestras oficinas y desde donde se gestionan las operaciones diarias de nuestros trenes.

Para Ello Tendrás Que

• Informar a nuestros viajeros de los horarios y condiciones de viaje y venta.
• Gestionar reclamaciones y reembolsos vinculados a compensaciones de retrasos y cancelaciones.
• Dar soporte a las agencias colaboradoras respecto a los puntos anteriores.
• Informar a las agencias de las actualizaciones del plan de transporte y de la política comercial en situación de incidencia.
• Realizar los cambios voluntarios que requieran tratamiento manual.

¿Qué buscamos?

• Pasión por la atención al cliente e interés en desarrollarte en el sector turístico y de transportes.
• Grado, FP II o titulación superior equivalente en Turismo o estudios afines.
• Experiencia de, al menos, 2 años en puestos similares en agencias y call center del sector turístico, gestionando reservas, grupos y reclamaciones.
• Se valorará positivamente haber manejado programas informáticos de gestión de reservas.
• Nivel de Inglés B2 o superior, con fluidez en la expresión oral.
• Orientación al cliente, capacidad de trabajo en equipo, resolutiva.
• Predisposición al aprendizaje activo y la mejora continua.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos fines de semana y festivos y en horario nocturno.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Equipo y ambiente de trabajo joven, positivo y dinámico.
• Planificación anual de días de descanso.
• Crecimiento y desarrollo profesional en Ouigo.
• Formar parte de un proyecto innovador y en desarrollo en el sector ferroviario.
• Abono de transporte y descuentos para empleados en trenes Ouigo.
• Retribución flexible en restaurantes, transporte, seguro médico, guardería y formación.

OUIGO, Let´s Go!