Conseiller clientèle en français – du lundi au samedi

PURE CUISINE; Bellprat; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Konecta, acteur leader du Customer Management et BPO, recherche des conseillers clients pour traiter les demandes de clients dans le secteur du retail. Vous gérerez des réclamations et assurerez un service de qualité, avec formation d'intégration et prise en main des outils CRM.

Le poste requiert un excellent français à l'oral et à l'écrit, et un niveau avancé en anglais (UK) ou espagnol. Aptitudes en communication et empathie essentielles pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Pas d'expérience préalable requise.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais (UK) ou d'espagnol.
• Compétences en communication et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail).
• Résoudre les réclamations clients de manière professionnelle et efficace.
• Enquêter avec les partenaires distributeurs pour proposer des solutions adaptées.
• Maintenir des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes.

Skills

Communication

Empathie

Résolution de problèmes

Écoute active

Tools

CRM

Job description

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.

Nous recherchons un(e) conseiller client pour rejoindre notre équipe d'attention à la clientèle, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients via différents canaux pour le compte d'une marque importante du secteur du retail.

Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail.

Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées.

Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office.

Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients.

Pas d'expérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra d'être opérationnel même si vous n'avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant.

Excellent niveau de français requis à l'oral comme à l'écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques.

Un niveau avancé en anglais (UK) ou en espagnol est requis.

Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client.

Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive.

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Une formation complète à la prise de poste et des formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle

Emplacement de bureau exceptionnel, offrant un environnement de travail unique avec une vue imprenable sur la mer.

Avantages attractifs : accès à un portail de réductions sur un large éventail d'expériences, ainsi qu'une réduction sur une assurance santé privée.

Fort potentiel d'évolution et de progression de carrière au sein de notre organisation.

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes, et nous misons fermement sur l'équité dans tous nos postes.

Pas d'expérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra d'être opérationnel même si vous n'avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant.

Excellent niveau de Français requis à l'oral comme à l'écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques.

Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client Nissan.

Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive.