ADMINISTRADOR/A DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE SERVICIOS TI

Ayesa Digital; Sevilla; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Smart Job

Jornada intensiva en verano

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Job summary

Ayesa Digital busca un Administrador/a de Herramientas de Gestión de Servicios TI para incorporarse a un servicio de soporte a cliente. El puesto es híbrido en nuestras oficinas de Sevilla.

Entre tus funciones estarán la parametrización de procesos ITSM, administración de CMDB e inventario, diseño de automatizaciones y generación de KPIs relacionados con SLA y tiempos de resolución. También liderarás integraciones entre ITSM y herramientas corporativas y brindarás soporte a N1/N2/N3.

Qualifications

• Experiencia de al menos 5 años trabajando en administración y soporte de herramientas de Gestión de Servicios TI.
• Conocimientos de CMDB e inventario; experiencia con Micro Focus uCMDB es valorada.
• Conocimientos de ITIL y procesos de Incidencias, Cambios y Problemas.
• Dominio de herramientas de automatización y orquestación.
• Capacidad para diseñar dashboards e indicadores (SLA, tiempos de resolución).

Responsibilities

• Parametrización de procesos de Gestión de Cambios y Problemas.
• Administración de CMDB e inventario.
• Diseño e implementación de automatizaciones y orquestación.
• Creación y mantenimiento de dashboards y KPIs (SLA, actividad, resolución).
• Extracción y análisis de información de plataformas ITSM para informes operativos.
• Diseño e mantenimiento de integraciones ITSM con herramientas corporativas.
• Administración de la plataforma ITSM: usuarios, roles y permisos.
• Soporte funcional y técnico a N1/N2/N3.
• Definición e implantación de procesos ITIL y mejora continua.

Skills

ITIL

CMDB

UCMDB

ITSM

Automatización

Gestión cambios

Soporte IT

Education

Ingeniería Técnica/Diplomatura

Tools

GLPi

Job description

En Ayesa Digital no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología, lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro.

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Buscamos un/a ADMINISTRADOR/A DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE SERVICIOS TI para incorporarse a un servicio de soporte a cliente. El puesto es híbrido en nuestras oficinas en Sevilla.

• Parametrización de procesos de Gestión de Cambios y Problemas, workflows, circuitos de aprobación, errores conocidos y relaciones entre incidencias, problemas y cambios.
• Administración de CMDB e inventario, incluyendo modelo de configuración, elementos de configuración (CI), relaciones, dependencias, descubrimiento e inventario. Se valorará especialmente experiencia con Micro Focus uCMDB.
• Diseño e implementación de automatizaciones y procesos de orquestación mediante herramientas como Operations Orchestration, scripts, APIs y otras soluciones de automatización.
• Creación y mantenimiento de cuadros de mando, informes y KPIs relacionados con SLA, volumen de actividad, tiempos de resolución, disponibilidad, backlog, tendencias y cumplimiento.
• Extracción, explotación y análisis de información de las plataformas ITSM para la elaboración de informes operativos y de gestión.
• Diseño y mantenimiento de integraciones entre la plataforma ITSM y otras herramientas corporativas: monitorización, CMDB, directorio, correo, inventario, APIs, etc.
• Administración de la plataforma ITSM: usuarios, roles, perfiles, permisos, configuración, mantenimiento y actualizaciones.
• Soporte funcional y técnico a equipos de N1/N2/N3, operadores y responsables de servicio en el uso y explotación de la plataforma.
• Definición, adaptación e implantación de procesos basados en ITIL, especialmente Incidencias, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Nivel de Servicio.
• Identificación e implantación de iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y automatización de tareas.
• Al menos Ingeniería Técnica/Diplomatura
• Experiencia de al menos 5 años trabajando en:
• Administración, mantenimiento y soporte de herramientas de Gestión de Servicios TI. "al menos una herramienta tipo GLPi o similar"
• Certificaciones requeridas (obligatorias):
• Otras certificaciones de interés (debe tener al menos una de ellas):

Formato: Híbrido en oficinas de Ayesa Sevilla

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo has cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
• ¡Deja tu huella! Impacto con nuestros proyectos de voluntariado social.

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.