Adjunto de Recepción: Lidera Experiencia e Ingresos

Minor Hotels Europe and Americas; Vitoria; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Formación continua

Entorno multicultural

Beneficios de hospitalidad

Iniciativas de bienestar

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe & Americas busca un Assistant Front Office Manager para apoyar al Front Office Manager en la gestión de la recepción y supervisar al personal, con foco en la satisfacción de huéspedes y en optimizar el rendimiento del departamento.

La persona ideal tiene 2–3 años de experiencia en Front Office, formación en Dirección Hotelera, dominio del idioma local y alto inglés, y conocimientos de MS Office y TMS.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.

Conocimientos

Gestión de equipo

Orientación al cliente

Comunicación

Liderazgo

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de recepción

Descripción del empleo

Minor Hotels Europe & Americas busca un Assistant Front Office Manager para apoyar al Front Office Manager en la gestión de la recepción y supervisar al personal, con foco en la satisfacción de huéspedes y en optimizar el rendimiento del departamento.

La persona ideal tiene 2–3 años de experiencia en Front Office, formación en Dirección Hotelera, dominio del idioma local y alto inglés, y conocimientos de MS Office y TMS.