Ayudante de recepción (temporal) - NH Málaga

Hesperia group; Málaga; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar

Reconocimiento

Sostenibilidad

Descuentos empleados

Descripción de la vacante

NH Hotels & Resorts en España, con presencia en Málaga, busca un/a Ayudante de recepción para atender a huéspedes desde la llegada hasta la salida, y ofrecer una experiencia excepcional acorde con nuestros estándares.

La persona ideal tendrá experiencia en Front Office, dominio alto del inglés, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo y en horarios variados, manteniendo una actitud proactiva y orientada al cliente.

Formación

• Experiencia previa en recepción o Front Office en hoteles.
• Dominio alto del inglés y dominio del idioma local.
• Conocimiento de programas informáticos y sistemas de Front Office.
• Orientación al cliente y capacidad de comunicación.
• Flexibilidad para trabajar turnos.

Responsabilidades

• Apoyar en los procesos de check-in y check-out.
• Dar la bienvenida a huéspedes e informar sobre servicios e instalaciones.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Gestionar cobros y operaciones básicas de caja.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia excelente.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio.
• Trabajar en turnos de mañana, tarde o noche.

Conocimientos

Experiencia Front Office

Inglés avanzado

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Flexibilidad horaria

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Departamento: Front Office

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿Cuál será tu misión?

Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente.

Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.

Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente.

Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción.

Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona.

Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling.

Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes.

Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción.

Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos.

Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped.

Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía.

Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas.

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.

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