Account Manager, Customer Success

Jobtailor; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Delectatech busca un profesional de Customer Success para gestionar y hacer seguimiento de una cartera de clientes, con foco en renewals y oportunidades de upsell. Trabajarás en Barcelona en un modelo híbrido, coordinando con Sales y Producto para asegurar la satisfacción y crecimiento de cuentas clave.

Se valorará experiencia en Horeca y manejo de CRM (HubSpot). Se requiere dominio de español e inglés y capacidad para negociar con directivos, manteniendo relaciones de confianza y autonomía.

Formación

• Experiencia gestionando cartera de clientes en Customer Success o Account Management.
• Conocimiento del sector Food Service / Horeca, fabricante o distribuidor.
• Experiencia tratando con interlocutores directivos.
• Capacidad para negociar renovaciones con los tomadores de decisión.
• Dominio de Excel.
• Español e Inglés nativo o C1.
• Experiencia con CRM, idealmente HubSpot.
• Modelo híbrido desde la oficina de Barcelona: 3 días oficina y 2 teletrabajo.
• Catalán es un plus, no excluyente.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento continuo de la cartera de clientes.
• Gestionar traspaso de nuevos clientes entre Sales y Customer Success.
• Liderar renovaciones en cuentas medianas y acompañar a dirección en grandes.
• Detectar señales de churn y colaborar con producto.
• Mantener actualizado el pipeline en HubSpot y reportar a dirección.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Construir relaciones de confianza con clientes y trabajar con autonomía.

Conocimientos

Gestión de cartera

Negociación de renovaciones

Excel

Bilingüe español-inglés

Autonomía

Relaciones con clientes

Conocimiento de Horeca

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Gestionar y hacer seguimiento continuo de la cartera de clientes de Delectatech
Gestionar el traspaso ordenado de nuevos clientes del equipo de Sales a Customer Success
Liderar renovaciones de forma autónoma en cuentas medianas
Acompañar a dirección en renovaciones de cuentas de mayor volumen o riesgo
Detectar señales de riesgo de churn
Actuar como enlace con el equipo de producto para recoger, seguir y cerrar peticiones de clientes
Mantener actualizado el pipeline de renovaciones en HubSpot
Reportar regularmente a dirección sobre el estado real de la cartera
Identificar oportunidades de crecimiento mediante upsell y cross-sell
Construir relaciones de confianza con los clientes y trabajar con autonomía

Requirements

• Experiencia real gestionando una cartera de clientes activos en Customer Success o Account Management
• Conocimiento del sector Food Service / HORECA, del lado fabricante o distribuidor
• Experiencia tratando con interlocutores de perfil directivo
• Capacidad para negociar renovaciones directamente con quien decide
• Dominio de Excel
• Español e Inglés nativo o C1
• Experiencia real gestionando cuentas en español e inglés
• Experiencia previa con CRM, idealmente HubSpot
• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido desde la oficina de Barcelona: 3 días de oficina y 2 días de teletrabajo
• El catalán es un plus, aunque no excluyente
• Valorada la capacidad de liderar una oportunidad hasta el cierre, aunque no es requisito de entrada

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing client portfolios within Customer Success, with a strong focus on relationship building, negotiation, and identifying growth opportunities. Proficient in using HubSpot for pipeline management and reporting, while effectively communicating in both Spanish and English.

Highest-signal resume keywords

• Customer Success Management
• Account Management
• HubSpot CRM
• Negotiation Skills
• Bilingual Spanish and English

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Client Portfolio Management
• Excel Proficiency
• Churn Risk Detection
• Upsell and Cross-Sell Strategies
• Pipeline Management

Soft Skills

• Relationship Building
• Autonomy
• Communication Skills

Industry Keywords

• Food Service
• HORECA
• Client Renewals
• Executive Stakeholder Engagement

Tools & Technologies

• HubSpot