4 Technical Support - Spanish & Portuguese/English

Vincle; Barcelona; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vacaciones 23 días

Formación continua

Actividades de equipo

Descripción de la vacante

Vincle busca un profesional orientado al servicio para atender incidencias y consultas de clientes a través de teléfono, correo y la herramienta de ticketing. Colaborarás en la evolución de la base de conocimiento de soporte y documentarás soluciones para el equipo.

Ofrecemos modelo híbrido (3 días en oficina, 2 días remoto), dos turnos: 12:00–20:00 o 08:00–17:00, 23 días de vacaciones, actividades de equipo y formación continua. A partir de los 6 meses hay plan de seguro médico.

Formación

• Formación relacionada con IT/ Informática/Programación.
• Experiencia en Atención al cliente/ Help Desk.
• Dominio nativo / bilingüe de Castellano.
• Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias/ consultas por teléfono, e-mail y ticketing.
• Colaborar en la evolución de la base de conocimiento de soporte.
• Back Office en clientes que delegan esta responsabilidad.
• Instalar terminales (PDA, tablets, PC) según protocolo.
• Reportar mejoras e incidencias al CS Coordinator/Manager.
• Modelo híbrido oficina (3 días/semana) y remoto (2 días/semana).
• Horarios: 12:00-20:00 o 08:00-17:00 según turno.
• 23 días de vacaciones y actividades de equipo.
• Formación continua dentro de la empresa.
• A partir de 6 meses, plan de seguro médico.

Conocimientos

Castellano nativo

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Empatía

Dinamismo

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

¿Quieres conocer más? Entra en nuestra web: https://www.vincle.com/es

• Formación relacionada con IT/ Informática/Programación (Ciclos Formativos de DAM, DAW, Redes y/o sistemas, Grado en Informática, ...)
• Dominio nativo /bilingüe de Castellano
• Experiencia en Atención al cliente/ Help Desk.
• Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.

Funciones:

• Atención y resolución de incidencias/ consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing).
• Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo.
• Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato.
• Si se requiere, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema.
• Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas.
• Modelo híbrido oficina (3 días por semana) -remoto (2 días por semana)
• 2 Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en horario continuado de 12:00h a 20:00h + Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa remunerada).
• 2 Horario jornada completa de Lunes a Jueves de 08:00h a 17:00h y Viernes de 08:00h a 14:00h + Festivos Locales y autonómicos (cobertura rotrativa remunerada).
• 23 días de vacaciones.
• Actividades de equipo y afterwork.
• Formación continua dentro de la empresa.
• A partir de los 6 meses retribución flexible de plan de seguro médico.

¡Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningún reto!