Helpdesk Con Francés E Inglés

Econocom España; La Coruña; Híbrido; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Trabajo híbrido

Ubicación Vigo

Guardias remuneradas

Formación gratuita

Descripción de la vacante

Econocom España, ubicado en Vigo, busca incorporar personal para soporte técnico IT. Oferta de jornada completa con modelo híbrido (80% teletrabajo). Se requieren conocimientos de inglés y francés, y experiencia en gestión de incidencias y tickets.

La posición incluye coordinación con equipos L3 y departamentos regionales, con desarrollo profesional y formación continua en un entorno SaaS/DaaS.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico IT de al menos 6 meses.
• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar logs y datos técnicos.
• Formación en IT / Informática básica o equivalente.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
• Ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización.
• Diagnóstico y resolución de incidencias L1/L2.
• Gestión de tickets hasta resolución y cierre.
• Comunicación con clientes durante el ciclo de resolución.
• Escalado a L3 cuando sea necesario.
• Colaboración con equipos L3 y áreas de negocio.
• Propuesta de mejoras y documentación técnica.

Conocimientos

Soporte técnico IT

Análisis de incidencias

Gestión de tickets

Recopilación de logs

Educación

Formación en IT / Informática básica

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. ¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés? Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones:

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
• Ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.
• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
• Francés e inglés oral B2-C1.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
• Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
• Ubicación: Vigo.
• Guardias remuneradas.
• Desarrollo profesional y formación gratuita.

¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s! - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.