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Job Description:

? Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin

Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.

• Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
• Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
• Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
• Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
• Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
• Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
• Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss! Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
• Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
• Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.

Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.

• Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
• Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
• Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
• Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
• Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln.