Service Manager Voice & Telekommunikation (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in der Telekommunikation sucht einen Servicekoordinator Voice in Hamburg. In dieser Rolle koordinierst du Kundenaufträge und stehst im Austausch mit technischen und internen Fachbereichen. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-/TK-Umfeld sowie gute Kommunikationsfähigkeiten. Es besteht die Möglichkeit für Remote Work und 30 Tage Urlaub werden angeboten.

Leistungen

Mitarbeit in einem spannenden IT-Programm

30 Tage Urlaub

Möglichkeit zu Remote Work

Qualifikationen

• Erfahrung in Servicekoordination, Telekommunikation oder IT-Support wünschenswert.
• Bereitschaft zur Mitarbeit in Projekten und zu festen Erreichbarkeitszeiten (SLA).

Aufgaben

• Zentrale Koordination aller Kundenaufträge rund um Sprachübertragung und Mobilfunk.
• Auftragsannahme und Klärung mit Kunden und Fachbereichen.
• Steuerung von Changes, Incidents und Eskalationen im Voice-Umfeld.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-/TK-Umfeld

Tools

Command Suite

BMC Remedy

Excel

Jobbeschreibung

Überblick

Du bist serviceorientiert, kommunikativ und willst deine Expertise in der Telekommunikation einbringen?

Als Servicekoordinator Voice bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und internen Fachbereichen – von Mobilfunk über Carrier-Leistungen bis hin zu Festnetz und NGN-Migration. Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet in der Sprachübertragung, in dem du aktiv dazu beiträgst, Kommunikationslösungen effizient und zuverlässig bereitzustellen.

Deine Benefits

• Mitarbeit in einem spannenden IT-Programm mit gesellschaftlich relevanten Themen
• Möglichkeit zu Remote Work
• 30 Tage Urlaub

Deine Aufgaben

• Zentrale Koordination aller Kundenaufträge rund um Sprachübertragung, Mobilfunk, Carrier und Festnetz
• Auftragsannahme, Prüfung und Klärung mit Kunden, Fachbereichen und Providern
• Steuerung von Changes, Incidents und Eskalationen im Voice-Umfeld Provisionierung von SIM-Karten und Telefonanschlüssen sowie Unterstützung bei Migrationen (z. B. TDN ? NGN)
• Fachliche Beratung zu Prozessen, Leistungen und technischen Sachverhalten im Telekommunikationsbereich

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-/TK-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Servicekoordination, Telekommunikation oder IT-Support wünschenswert
• Kenntnisse in relevanten Tools wie Command Suite, BMC Remedy und Excel
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zur Mitarbeit in Projekten und zu festen Erreichbarkeitszeiten (SLA)

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert?

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.