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IT Support Specialist - 1st / 2nd Level Support (gn)
Résumé du poste
Ein IT-Unternehmen in Hannover sucht einen technischen Support-Mitarbeiter. In einem dynamischen Team unterstützen Sie Kunden bei der Softwareeinrichtung und -konfiguration. Die Position erfordert Kenntnisse in IT-Infrastruktur sowie Erfahrung im technischen Support. Zudem werden Sie bei der Dokumentation und Kundenberatung aktiv sein. Bewerben Sie sich per E-Mail an André Ulrich.
Qualifications
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit direktem Kundenkontakt.
- Gute Kenntnisse von Unternehmens-IT-Infrastruktur wie Netzwerk und Firewall.
- Erfahrung mit Web-Anwendungen und Automatisierung ist von Vorteil.
Responsabilités
- Technische Unterstützung der Kunden beim Einsatz der Software.
- Beratung per E-Mail, Telefon und Webinar.
- Qualifizierung von Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Entwicklerteam.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen.
Connaissances
Formation
Outils
In einem kleinen, sehr dynamischen Team unterstützt Du unsere Kunden beim Einsatz unserer Software im Unternehmen. Du gibst Kunden Hilfestellung bei der Einrichtung und Konfiguration, klärst technischen Fragen und betreust den Betrieb der Software. Mit der Aufnahme von Feature Requests und Softwarefehlern trägst Du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems bei, und unterstützt damit sowohl den Sales als auch die Entwicklung. Entsprechende Skills vorausgesetzt, kannst Du bei Interesse auch tiefer in die Entwicklung einsteigen und direkt bei Erstellung von Konzepten und Spezifikationen unterstützen.
- Technische Unterstützung unserer Kunden, bei der Einrichtung und Konfiguration der Software.
- Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon und Webinar bei der Softwarenutzung.
- Aufnahme und Qualifizierung von gemeldeten Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Entwicklerteam.
- Aufnahme von Kundenwünschen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Systems.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ-Bereichen.
- Schulung und Unterstützung des Sales-Teams zur Verbesserung des Kundenservice
- Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT.
- Gute Kenntnisse von Unternehmens IT-Infrastruktur (z.B. Netzwerk, Firewall, Proxy, Active Directory, Entra ID).
- Erfahrungen im Bereich Web-Anwendungen (HTML, CSS, JavaScript), Linux, Scripting und Automatisierung sind von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit komplexe technische Informationen zu vermitteln.
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann würden wir uns freuen, Dich kennen zu lernen. Sende dafür einfach Deine Bewerbungsunterlagen an André Ulrich ( andre.ulrich@kontextwork.de ).
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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