Field Service Engineer (m/w/d), Berlin

Bundesdruckerei Gruppe GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH sucht ab sofort einen Field Service Engineer für den Standort Berlin. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung des PointID-Projekts und fungieren als technische Schnittstelle zwischen dem Support und den Entwicklungsteams.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik oder Informatik mit sowie mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion. Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, und Sie sollten idealerweise Erfahrung mit Tools wie JIRA und SPLUNK haben.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Fundiertes technisches Grundverständnis.

Aufgaben

• Verantwortung für das PointID-Projekt.
• Technische Schnittstelle zu 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Erstellung und Analyse von Dashboards.

Kenntnisse

Python

ATLASSIAN JIRA

Confluence

SPLUNK

Microsoft 365

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Fachrichtung

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts
• Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams
• Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
• Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service
• Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen
• Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
• Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
• Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation
• Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
• Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch
• Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365